游戏陪练“飞单”乱象亟待规范 专家呼吁严守平台交易保障权益 _ 游民星空 GamerSky.com

数字经济蓬勃发展下，电子竞技指导及游戏陪练服务作为新兴消费业态，正成为广大游戏爱好者提升技能、丰富体验的重要选择。然而，近期部分不良服务提供者诱导消费者脱离平台私下交易，导致玩家权益受损、维权困难的现象引发关注。专家提醒，消费者应通过正规平台完成交易，筑牢权益保护屏障。“普通消费者在被诱导脱离平台交易后，相关游戏大神或俱乐部(游戏陪练服务提供者)不但无法保证服务品质，甚至可能出现坑害游戏玩家，让他们或面临财产损失陷入售后维权的困境。”针对“飞单”现象，游戏陪练头部企业比心表示，将严厉打击“飞单”等损害消费者权益行为，把流量扶持给优质游戏大神及俱乐部。

“飞单”陷阱频现 玩家权益受损难维权

近日，某《三角洲行动》玩家在社交平台分享经历称，其通过某平台购买游戏陪练服务后，被引导至第三方通信软件完成支付。然而，因陪练方违规使用外挂，该玩家账号遭封禁，虚拟道具和积分被追缴。当试图索赔时，对方已“拉黑失联”。由于交易脱离平台，关键证据链缺失，维权陷入僵局。

此类“飞单”行为并非个案。部分服务提供者为规避平台监管，以“减免费用”“赠送服务”等话术诱导消费者私下交易，实则逃避责任约束。一旦发生纠纷，消费者往往面临举证难、追责难等问题。国内领先电竞陪练平台比心相关负责人表示，平台近一年已封禁近十万名违规账号，但“飞单”现象仍屡禁不止，亟需多方合力整治。

游戏陪练的核心是提升玩家技能，使其在游戏过程中获得更大的满足感，并兼具兴趣社交属性。基于此，一些不良游戏大神及游戏陪练俱乐部，利用与消费者玩家之间互动交流的便利性，诱导消费者脱离平台私下达成交易——业内通常管这种现象叫“飞单”。就上述《三角洲行动》玩家经历而言，其显然是受骗上当。行业专家指出，正规平台通过资质审核、支付保障、纠纷调解等机制，为消费者和服务者搭建信任桥梁。“脱离平台交易，不仅用户权益无保障，服务者遭遇恶意投诉时也难以自证清白。”他指出，通过平台留存的电子合同、聊天记录等完整证据链，双方权益均可得到有效维护。

平台方：严厉打击“飞单”等损害消费者权益行为

游戏服务行业作为新经济发展下的新消费场景，规范化建设也正在逐步完善。包括平台方的规范机制，也包括用户行为习惯的校对和调整。对此，比心相关负责人表示，近年来，他们始终以维护消费者权益，保护从业者利益为理念，推动游戏大神与游戏消费者的双向奔赴。为了切实保护他们的合法权益，平台近一年来处理、封禁损害消费者权益的飞单大神或俱乐部近十万名。未来，针对服务良好，全程通过平台进行交易、服务的优质游戏大神及俱乐部，平台将进行流量扶持，实现优胜劣汰。

专家指出，除了平台努力外，游戏陪练服务提供者，消费者也应共同营造良好消费环境。事实上，用户因为一些诱导消费脱离平台交易，看似获得了“便利”，实际上是面临更多的损失，包括放弃平台对服务提供者资质筛选、交易环节支付保障及服务纠纷调解等服务。反之亦然，服务提供方同样在脱离平台后无法获得相应的保障。有陪玩服务提供者曾在采访中表示，在服务过程中，也曾遇到过对其进行辱骂、恐吓等明显有悖于游戏体验的骚扰，由于是通过平台交易，全链条平台都有取证，也有助于他维护自身权益。

“游戏陪练服务者应做到主动拥抱平台规则，努力提升自身服务水平。消费者也不能为蝇头小利所诱惑，而忘记本身寻找游戏陪练或电子竞技指导员陪伴、指导自己游戏是为了获得更好游戏体验的目的，被不法游戏服务提供者诱导至其它平台交易导致上当受骗的结局。”专家表示，当消费者试图绕过平台服务时，实际上将自己推向了规则真空的悬崖。“尤其是游戏陪练、电竞指导等服务领域，一定要通过平台下单。一方面，平台规范化治理下，用户能获得更加优质的服务体验;另一方面，完善的售后体系也能在发生服务纠纷时，第一时间处理。”专家强调，平台化治理能有效遏制违规行为，确保服务质量。若消费者为短期利益绕过平台，实则将自身置于风险之中。

部分行业从业者及专家向相关平台建议，对于那些因诱导用户“飞单”，损害用户利益，导致相关平台权益受损的游戏陪练或电子竞技指导平台，他们也应拿起法律武器，让规则破坏者付出应有的代价。