喜茶回应奶茶太甜要求重做遭拒：顾客自身问题不行 _ 游民星空 GamerSky.com

近日，浙江一网友发文称，喜茶“有任何不满意都能免费重做”涉嫌虚假宣传，引发热议。

该网友称，点了一杯小奶茉并选择少甜，但感觉过甜后要求重做，被店员拒绝。店员称，少甜与少少少甜价格不同，甜度是顾客自行选择的，问题不在店方，因此无法重做。

该网友质疑，点单时两种甜度价格相同，为何重做却称价格不同？且店内标识明确写着“对饮品有任何不满都可以第一时间免费重做”，为何甜度不包括在内？

喜茶官方客服回应称，可能是门店解答错误，不同甜度价格一致，饮品不满意可重做，但需按原订单标准制作。如果点了少甜想换成少少少甜，一般都是不能换的，因为甜度是自己选择的，问题出自顾客本身，除非是店员把奶茶做错或者未按照出品标准加入辅料等原因。 

询问涉事门店如果对甜度不满意是否可以重做，一位工作人员称，该工作人员还提到，就算是不满意重新做，也是按照点单的原始标准重新制作一杯一模一样的，而不是重新按照个人喜好做一杯顾客喜欢的。

记者走访部分喜茶门店发现，店内普遍贴有“不满意可重做”标语，但未明确说明适用条件。喜茶官网称，饮品出现配料错误、糖度冰度问题等都可免费重做，但未列出具体重做标准。

喜茶官网显示，“如果您取茶后发现饮品出现冰沙化了、料加错了、冰度糖度有误、口感不好等等任何您不满意的情况，请告诉店员您的喜好，我们将第一时间为您免费重做。”

对此，有消费者认为，喜茶应明确标注“不满意重做”的具体条件，否则宣传容易引发误解。如重做仅按原标准制作，应将标语调整为“不符合标准就重做”。对于上述问题，喜茶客服表示会记录并反馈处理。