对话《魔兽世界》主创团队：阔别500多天后如何赢回中国玩家信任？_游戏陀螺

走进暴雪的展台，首先映入眼帘的是一块超大的裸眼屏幕，暴雪旗下的众多游戏角色在屏幕上精彩亮相。此外，暴雪还在展台设置了《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》等游戏体验区和电竞对抗区，吸引了海量的玩家参与。

暴雪展台超高人气延续了一整天，甚至因堵塞过道被多次警告。现场玩家对游戏陀螺表示：“排队一小时都算正常，有时候展区限流根本进不去。”

暴雪与网易的再度携手，成为了2024 ChinaJoy最大的亮点之一。而距离《魔兽世界》国服正式服上线（8月1日），还有最后两天时间。

7月27日，《魔兽世界》执行制作人Holly Longdale（霍莉·朗代尔）和魔兽高级总监Ion Hazzikostas（伊恩•哈兹科斯塔斯）来到暴雪展台现场与玩家面对面交流，并全球首发了《魔兽世界》11.0最新CG，同时再次确认《魔兽世界》国服“地心之战”内容更新将会在8月27日全球同步上线。

7月28日，《炉石传说》执行制作人则宣布《炉石传说》国服将在9月25日回归上线，并将为国服玩家送出2023年错过的全部2154张卡牌作为补偿。

但在此之外，暴雪想要在阔别中国玩家500天后回归仍需要正面解答一些问题：如何重新赢得中国玩家的信任？对于中国市场有哪些新的思考？国服版本后续更新计划……7月27日下午，朗代尔和哈兹科斯塔斯接受了游戏陀螺等一众媒体的采访，围绕这些问题，他们正面给出了答案。

暴雪时隔500多天的思与变

“最关键的专注点在于要重新去赢取我们玩家的信任。”哈兹科斯塔斯表示。

哈兹科斯塔斯谈到，中国魔兽玩家可能是全球最为热情的玩家群体，不管是6年前怀旧服开服时玩家所表现出的热情，还是今年6月份怀旧服《巫妖王之怒》上线所引发的服务器宕机，中国玩家所蕴含的热情让《魔兽世界》团队感到谦卑。

而如何重新赢得中国玩家的信任，他们计划从两个方面入手。在过去的500多天中，暴雪发生了很大的变化——不仅仅是游戏内容，还包括其本身被微软收购。游戏方面，朗代尔表示，过去一年多时间《魔兽世界》发布了巨龙军团版本、众多探索赛季和其他的一些内容。“这些内容将会继承下来带到中国区中，让中国玩家可以体验到这些精彩的内容。”

哈兹科斯塔斯给出的答案则是：聆听社区的声音。具体做法是通过做好每一天、每一件事巩固玩家的信任，让玩家感受到《魔兽世界》会一直在中国区停留下去，并一直提供最为出色的游戏体验，让中国玩家重新回归到全球的社区当中。例如这次来到ChinaJoy，8月1日魔兽正式服回归，还有8月27日全球同步进入的《地心之战》等等。他提到“中国玩家愿意能够再次信任我们，让我们重返中国市场我们是非常触动的。”

但对于暴雪而言，想要回归中国市场除了需要解决玩家信任问题之外，也面临着外部的威胁。在暴雪系游戏退出中国市场的一年多时间以来，中国本土游戏得益于版号复苏，近两年来出现了不少优质作品，除了MMO游戏之外，射击游戏、派对游戏、动作游戏等不同赛道也是百花齐放。也就是说，包括《魔兽系列》等暴雪游戏面临着严峻的玩家分流。

对此朗代尔表示：“我们在中国服务器重新上线之前就有考虑过这个问题，但我们和网易刚恢复合作就打破了这个顾虑，而且这只是一个怀旧服。对于《魔兽世界》后续发展我们还是相对乐观的。”

在谈到中国游戏市场所发生的变化这个问题时，哈兹科斯塔斯提到，玩家在过去几年发生了很大变化，这种变化不会停止并且会一直持续下去。《魔兽世界》给出的应对方法是保持灵活度，倾听玩家的声音。“让游戏不断地演进来满足当代玩家的需求。”

他举例说道，2019年准备上线怀旧服时，思考的是如何保持原汁原味。但近年来，他们慢慢理解到，其中存在一些折中的点从而保持“灵活度”，通过倾听玩家的反馈进行整改，让玩家的情怀需求得以满足的同时游戏体验也能变得更好。

朗代尔补充了一点，团队此前曾分析过中国玩家与其他地区玩家的喜好差异问题，但调查发现实质上并没有什么太大的不同。可能在游戏的喜好上会有一些差别，但总体上都是玩家。

另外，与网易长达十四年的合作，也让暴雪对中国市场更有信心。朗代尔表示，“我们和网易之间的伙伴关系，能够更好地帮助我们学习到中国当地游戏市场的一些动态，还有包括去学到之前我们自己无法获得的市场洞察，我们都希望能把它使用起来。同时，我们也会和社区开放讨论，去看一看我们未来的方向，我们要做哪一些事情，让中国的玩家更满意。”

以谨慎、谦卑的态度看中国市场

在哈兹科斯塔斯看来，回归国服重建工作最大的难点在于数据上的留存和恢复，以及能让玩家以当时下线时候的状态继续游戏，同时还要提供给新玩家一些选项让他们能够更好地进入游戏。“谢天谢地，我们现在总算是解决了这个问题。”

而对于错过多个版本的中国玩家，《魔兽世界》官方也给出了弥补方案。

主创团队在群访中表示，当前的重心是保证《地心之战》版本的同步上线，这也是当下最大的一个专注点，从而保证在新版本上中国玩家不会落后于其他地区上的玩家。而在此前，开发团队曾提到新版本有很多新法术、新故事和新内容。这对于新玩家和回归玩家而言有一定的参与门槛，开发团队也提出了相应的改进计划。

“另外，在总体的难易度上，《魔兽世界》正式服的玩家的种类和风格是多种多样的，所以我们会在正式服中，提供一个非常广的难易度的适应功能，可以让玩家一个人或者是只要一两个朋友一起，就可以迈上自己的冒险旅途。”哈兹科斯塔斯说，“对于回归玩家和新玩家，我们必须去保证我们游戏上手的便易程度，才能让他们有更好的体验。”

除了游戏内容上的同步之外，哈兹科斯塔斯表示未来或许会上线专属中国玩家的游戏内容——毕竟错过了一年半的时间，但这需要谨慎的、和合作伙伴网易比较长时间的讨论，找到最为合理的机会和内容形式。但目前的第一重心仍是将中国区和其他地区连接起来。

《魔兽世界》作为一款运营近20年的现象级游戏，科斯塔斯表示这是一件无比荣幸的事情，同时也带来了不小的压力。“因为我们需要把这个游戏带入到接下来的第3个十年之中，包括中国的玩家在内的全球玩家，让他们愿意在艾泽拉斯安家。”

在整个采访过程中，主创团队多次提到了重视玩家社群反馈的重要性，在他们看来，玩家的需求和反馈，决定了游戏下一个20年。

谈及市场环境所带来的竞技时，朗代尔表示，《魔兽世界》需要一个竞争的环境，只有竞争才能倒逼团队和游戏进步，了解玩家更多的动态和喜好，进一步提升游戏体验。

在整个采访过程中，我们能明显感受到暴雪和《魔兽世界》对“回归中国市场”谦卑的态度，尤其是在谈到中国市场未来发展方向时，哈兹科斯塔直面回答到，现在回答这个问题时机有点过早，但团队未来会以一种非常谨慎、谦卑的这种态度去思考这个问题。

“可能这一点是在我们之前《魔兽世界》之中没有做的特别好的，从今往后会变得更为开放、更仔细地去聆听，同时也会去更主动地去进行机会的探索。我们也会开放这样的对话，从中国的社区之中也好，包括全球的玩家社区中也好我们也会去和玩家们进行对话来更好地去探索和未来的一个机会。”哈兹科斯塔最后说道。