采访盼之游戏服务品牌总监 目标是成为最酷的玩家服务公司 - TGBUS - 电玩巴士

盼之游戏服务是一家主营游戏虚拟财产交易的服务平台，目前已经成立6年并覆盖到190余款热门游戏。平台用户数超过千万，至今成功保障了上百万笔游戏账号交易。

本次Chinajoy 2024，盼之首次搭起了自己的展台。相比其他展台以展出内容为主，盼之的展台更像是一个玩家加油站，针对逛展玩家的痛点需求来设计，帮助他们解决逛展中经常出现的困难，可以说是把自己服务玩家的理念搬到了线下。

盼之的展台包含两大主题“传递游戏快乐”和“该我玩了”，展台玩法包含现场游戏抽卡互动、现场拼装大赛、知名Coser亲密互动、B站知名UP歌舞表演等，活动中还会邀请玩家上台赢取PS5主机等大奖。

展区设计也十分贴近玩家需求，除了有5个化妆间、2个换衣间、8人标准的专属充电区外，还有一个小型的吧台，Coser和玩家们都可以把这里当成歇脚点。

另外展区内还有一个游戏文化长廊，展出了不少20世纪80年代至今标志着游戏历史的藏品。其中像是街机什么的还可以亲自上手试玩。

在盼之的展台，我们还遇到了他们的品牌总监丁翘楚先生，并请他谈了谈盼之的业务发展，并对虚拟财产交易这个市场领域交流了看法和意见。以下为本次采访的详细内容：

——我们知道盼之主要业务是围绕游戏账号、游戏道具展开，当初创立为什么会选择这一方向呢？

丁翘楚：伟大的商业很多都是因为创始人本人在生活或者工作当中遇到问题，这意味着有问题就有需求，进而产生了解答。我们的创始人在生活当中是个非常热爱游戏的人，他自己在游戏交易的过程中就被人骗了，然后他发现求助无门。其实那个时候相关的法规也不是特别完善。所以他就想那既然会有这样的需求，就一定要有人去从事这样的行业，于是他就开展了这个业务。

——在您的记忆中，当时（2018年）关于虚拟财产交易这块，市场的环境是怎样的？

丁翘楚：在2018年这个市场已经开始兴起了，但当时关于玩家财产的归属其实缺乏特别明确的规定，所以市场也不是十分规范，这个行业处在一个野蛮生长的阶段。其实很多互联网领域的前期都是这样的，因为都是些新的东西，普遍缺乏标准的规范。

——那么在这些年的发展中，盼之有没有遇到过什么比较大的危机？是如何解决的呢？

丁翘楚：我们遇到过差不多两到三次危机，第一次危机很明显的就是创立初期，我们这个行业其实核心在于消费者和你之间的互相信任。我们如何创造第一批用户，这个是我们的第一个危机。因为我们开始的时候，这个行业已经开始是一个野蛮发展期，意味着你会面对很多强大的竞品。我们在这个过程当中就要花费很多的精力，相比于竞品我们要更贴心的去做一对一的服务，这第一个危机我们是纯靠汗水去突破的。

第二个是我们从一个小工作室向正规公司化转变的时候，在过程当中会有很多事跟不上我们的企业规模发展这样一个危机，我相信在风口的互联网企业很多都会遇到这样的问题。在这个时候，我们的老板可能相对比较眼光靠前一些。我们率先进行了公司化的改革，率先开始跟各个相关部门进行联系合作，通过他们的帮助使我们走得更专业，更稳健，从而度过了这个危机。

第三个危机，在于现在外界环境现在做得越来越好，行业信息在逐渐透明化，以至于各大资本已经盯上了这个市场领域。那此时我们要做的就是把我们的优势发挥到最大，正面去参与市场竞争。我相信只要更努力跟消费者站在一起的企业就一定会活得下来。

——对于盼之来说，您心中最坚持的理念是什么，您认为这个理念现在有顺利实现吗？

丁翘楚：有顺利实现。我认为我们坚持的理念只有一个，就是跟我们的用户站在一起，这话可能听起来比较空，但实际上并不是，我们在我们和用户的利益中间往往更倾向于用户的利益。虽然短期看我们可能会受影响，但我相信从长期看我们跟用户的利益是一致的。虽然实现了，但并不顺利，在过程当中会有很多的困难，有我们员工会产生迷茫，有用户对我们的不信任，有同行对我们的攻击等等。但没有关系，我们就在这个路上一直坚定走下去，因为我们相信这个理念。我认为这个理念的实现是一个立场，而不是结果。如果你打算当一个好人，那么你从一开始就可以是一个好人，我认为这个实现起来并不会有什么困难。

——您认为盼之目前所提供的的服务主要有哪些优势？

丁翘楚：我觉得第一个是我们过往积累的用户口碑，我们最开始是从武侠类角色扮演游戏做起的，我们在这个领域深耕之后，发现我们跟用户的粘性跟我们与用户相处的时间会形成一个正相关的曲线。只要这个曲线是健康的那么用户就会跟我们在一起，这也是我们最基础的一个支撑。其实这个市场有点像10多年前的英语培训行业，很多人都在做，但差别就是看细节。其中能为用户着想，做到能跟用户粘在一起的，就会有比较快速的成长。

——经历了数年发展，您对现在（2024年）虚拟财产交易的市场环境又怎么看？

丁翘楚：我觉得市场层面还是有一些阻碍，但整体上看冲力是大于阻碍的，这个冲力来源于国家政策给我们提供的自信，因为国家已经许可这个行业的存在。第二个是消费者给我们带来的信心，第三个是我们自己的成果给我们带来的骄傲。至于阻碍是我们毕竟跟游戏发行方可能存在短期的利益对冲，我相信这一定是短期，不是长期的。在当前环境下，我们做的事情可能不被某些发行商所理解，但没关系，我们继续做下去，相信游戏厂家逐渐会明白当用户的资产循环速度更快，就会有更多的人进入相关的游戏圈，那时大家的盘子才能做得更大。我坚信是这样的。

——可能很多游戏公司并不鼓励虚拟财产交易，对此您是怎么看的呢？

丁翘楚：我觉得既然是国家允许的，那我们就是可以做的。另外，我想跟所有的游戏厂商说一声，我们能形成合作关系。我们能让更多的人能够参与到，用更低的门槛参与到你们的游戏当中，我相信当下游戏厂商互相竞争的这个激烈程度来看，谁获得各界广大的群众的数量，谁就能成为最后的赢家，所以我觉得这个中间没有相互的利益冲突，至少没有长期的。

——您认为这块市场未来还会有怎样的趋势和变化？

丁翘楚：我认为当前我们的用户会更明白这个行业存在的价值。对于游戏厂商来说，我相信他们终究有一天会逐渐的接纳这样的想法，跟我们一起把这个行业做好，重要的是让更多的玩家用更低的门槛参与到游戏当中。

——盼之今后有没有想要去实现的目标？

丁翘楚：我们盼之在不久前制定了一个新的愿景，就是我们要做最酷的游戏玩家服务公司，甚至打算把业务拓展到全球范围。目前国外做这块的并不多，而国内这方面是十分领先的，所以我们有自信能把业务推向国际。

——除了虚拟财产交易外，盼之还有没有想要尝试进军的其它领域？

丁翘楚：刚才说到我们的我们的愿景是成为最酷的玩家服务公司。这就意味着它绝对不仅仅只是账号交易，它会涉及到社交、陪玩，跨游戏之间的玩家交互、赛事举办等等一系列的让玩家更有沉浸感地进入到游戏圈的领域。只要是玩家需要我们提供服务的地方，我们都可以尝试去做。

——非常感谢您今天接受采访。