社会责任报告：公益事件增8.5%，负面新闻不足一成 - TGBUS - 电玩巴士

近日伽马数据发布了《2023中国游戏企业社会责任报告》。经过大数据研究及大量有效用户调研，结果显示，中国游戏产业社会责任履责状况持续优化：报告撰写过程中产出的部分重要数据如下：

报告中，伽马数据将对中国游戏产业社会责任指数进行解读，并专项分析部分重点事件；此外，本报告还将公布中国年度社会责任表现突出企业。

请关注伽马数据官方微信公众号“游戏产业报告”，并扫描下方二维码添加企业微信，可获取更多报告。

社会责任指数5连增，企业履责更为成熟

统计结果显示，2023年中国游戏产业社会责任指数达14.1，连续5年增长。伽马数据认为产业的社会责任产出仍在提升，且更为成熟。

数据来源：伽马数据（CNG）

履责更成熟的体现在：一方面，正向事件的基数已较高；另一方面，负面事件保持在较低水平。

从正面事件来看：

市场规模、人才培养、公益事件等基数已较高，但仍保持增长。

市场经济回暖，高品质新品集中上线带动市场规模增长，拉高经济贡献分值。

数据来源：伽马数据（CNG）

多家企业通过创作赛事等形式支持年轻创作者进行游戏创作，并为优秀作品孵化提供便利，加码人才培养。

数据来源：伽马数据（CNG）

社会公益方面，一方面，企业布局数量增长，另一方面，企业履责方式、深度均有提高。

数据来源：伽马数据（CNG）

从负面事件来看：

重点媒体负面报道、行政处罚、证券市场违规等等，虽然仍有改善空间，但现有占比也均以处于较低水平。

国家级新闻媒体负面报道占比降至不足一成，提供正向增益，但企业投诉方面仍需针对客服等相关问题进行优化。

注：国家级新闻媒体指人民日报、新华社、央视、人民网、新华网、中国经济网、中国新闻网、财经类媒体等

数据来源：伽马数据（CNG）

注：由于部分投诉涉及多项问题，故单条投诉可能被计入多项问题类型中，如同时属于“客服未能解决问题”与“消费未到账”

数据来源：黑猫投诉、伽马数据（CNG）

监测企业行政处罚数量与证券市场违规记录均减少，其中证券市场违规记录3年累计降低79.2%。

数据来源：伽马数据（CNG）

数据来源：伽马数据（CNG）

正是因为正面、负面事件的双重进步，才使得指数保持增长。

深入履责或成下一阶段重点

现有基础上，企业也通过重新梳理履责体系等方式，从深度上加码履责成果。未来，当量变将引起质变，当前对深度的探索也将转化为更为明显的社会责任成果。

伽马数据研究发现，深入履责已在未成年人保护、科技产出、传播传统文化、内部监管等方面有所体现。

未成年人保护方面：

得益于对“未成年人游戏时间”问题的有效改善，目前用户对该领域关注重点已从“未成年游戏时间限制”转至“未成年退款”。 

数据来源：百度指数

科技产出方面：

从产出成果来看，游戏相关专利产出多年保持高位，近5年累计产出已超40000件。

数据来源：伽马数据（CNG）

传播传统文化方面：

传统文化传播内容与形式多元、深入发展使传播效果提升。其中，在传统文化内容的选择上，从用户较为常见的内容逐渐扩展至更为多元的文化领域，例如，早期文化传播常以传统节日为契机，如今则覆盖至非遗、少数民族文化、古乐器等多元内容。

数据来源：伽马数据（CNG）

内部监管方面：

内部监管方面，主管部门、企业更积极的参与完善产业规范，产业监管能力与意识得以提升。

此外，企业也有意识的加码社会责任在企业内部的位置，例如由企业高层领导牵头、融入日常生产经营，这些新变化所带来的“社会责任”的话语权增加、参与环节的增加等现象，最终仍将回到强化社会责任履责效果上。

履责新问题涌现，产业需探索解决方案

随产业的发展与进步，新兴问题也不断涌现，以较积极的态度应对新问题也是产业履责的长期方向。

伽马数据研究发现，未成年人保护与个人信息安全方面存在加码的必要。

未成年人保护方面：

如上所述，用户对该领域的关注重点已从“未成年游戏时间限制”转至“未成年退款”，但受制于“难以认定充值者身份”等原因，这一问题当前解决效果不佳：近3成家长未能退回款项，面向企业的调研也显示不同企业所面对的退款申请在数量级、通过率、申请真实性结构上均有较大差异。未来这一问题或将成为未保工作新重点。

数据来源：伽马数据（CNG）

数据来源：伽马数据（CNG）

个人信息安全方面：

数据显示，工信部通报的侵权APP中游戏占比同比增长至19.86%，涉及问题的转移或成占比增长的原因之一：“违规收集个人信息”“违规使用个人信息”问题占比减少，但“欺骗误导强迫行为”“App强制、频繁、过渡索取权限”等问题占比显著增长。被通报游戏涉及的问题主要与诱导用户点击、下载有关，根本原因或为获客难度提升。

数据来源：中华人民共和国工业和信息化部、伽马数据(CNG)

数据来源：中华人民共和国工业和信息化部、伽马数据(CNG)

在产业之外，2023年伽马数据延续企业评选传统，从数十家企业中选出履责属于头部，以及在某项上表现突出的代表企业，为产业提供更多参考，这些企业的名单及履责事件如下：

2023年社会责任表现突出企业

企业排名不分先后

2023年社会责任表现突出企业综述（企业排名不分先后）

米哈游

借IP影响力弘扬传统文化

深化拓展公益活动正向价值

米哈游不断探索社会责任深度与广度，持续在传播传统文化、公益活动、人才培养等方面积极履责。传统文化方面，米哈游以IP为契机，在游戏立项之初就为传统文化的融合预留空间，以旗下《原神》为例，游戏的世界观、场景、角色以及音乐等均融入了传统文化内容，游戏与非遗文化的相关短片也获得一定热度；同时，米哈游的文化传播项目也受到官方媒体的正面评价。公益活动方面，米哈游重点向广覆盖、持续化、影响力方向布局，首先，米哈游公益项目已覆盖至动物保护、环境保护等多个领域；其次，米哈游参与发起的公益项目“薪火公益计划”已连续执行三年，2023年该项目帮助云南、贵州、湖北数十所学校改善教育质量；最后，除发起公益项目外，米哈游还通过IP唤起用户情感共鸣以及组建志愿团队等方式深化公益项目影响力，吸引更多公众关注、参与甚至自发公益行为，拓展公益正向价值。人才培养方面，米哈游与中国美术学院合作开展“游戏美术系列讲座”，并连续两届承办上海音乐学院国际数字音乐节，通过游戏音乐创作比赛培育游戏音乐人才。

三七互娱

以党建为引擎践行可持续发展目标科技及资源优势赋能文化、乡村发展、人才培养等多领域

三七互娱以党建为引领，通过积极、可持续的行动，将自身的发展与社会的进程紧密联结，以期实现更好的互利与共生。在党委的引领下，三七互娱发挥技术、渠道、人员方面的优势，通过数字赋能创新网络公益，在乡村教育振兴、乡村产业帮扶、文化创新传播等方面发挥企业力量。文化传播方面，三七互娱通过“文化+游戏”、“文化+元宇宙”等形式打造数字文化载体，进行传统文化的创新表达；在乡村发展方面，一方面，企业从资金支持+成长赋能两大维度，开展助学计划、主题课堂分享等，助力青少年成长成才，另一方面，借助公司内容表达资源优势，通过文创礼盒生产、拍摄纪录片进行产业故事传播等，为乡村产业振兴工作提效；人才培养方面，三七互娱通过开展校企联动活动、创新赛事、高校实训课等形式，促进产教融合。

盛趣游戏

技术赋能履责创新形式

重点关注未成年人保护、传统文化等领域

以技术优势为依托，盛趣游戏将技术履责方式渗透至未成年人保护、传统文化、“游戏+”赋能等多个领域。未成年人保护领域，盛趣游戏围绕游戏防沉迷、社会公益方向探索。其中，游戏防沉迷方面，盛趣游戏采用AI、机器学习等技术不断完善自有平台防沉迷机制，并开展未成年人游戏行为引导等活动；社会公益方面，企业通过公益捐赠活动助力乡村教育。传统文化领域，一方面，盛趣游戏旗下多款具备传统文化内涵的游戏均实现多年平稳运营，并持续完善文化属性内容；另一方面，企业通过数实联动、布局数字藏品等形式将传统文化进行数字化宣传。“游戏+”赋能领域，旗下推出的文化、医疗相关的功能产品均有落地成果产出。此外，企业注重党建工作，通过党日活动等方式深化党委精神。

恺英网络

党建、文化、公益等细分领域均有新布局

数字技术成为履责创新点

恺英网络在可持续发展规划下，企业践行其发展理念，在党建、传播传统文化、公益、未成年人保护等细分领域进一步布局。党建方面，2023年恺英网络被上海市网信办纳入党建工作市级重点企业，升格党委，积极组织开展党建活动，并加入桌游等创新形式，连续两年获评“闵行区五星党（总）支部”称号；传播传统文化方面，企业积极围绕原创IP与数字技术进行布局，通过产出小说、音乐、数字艺术品等活化传统文化宣传形式；公益方面，恺英网络长期关注乡村儿童教育以及生物多样性等环境保护领域，并主张开展志愿精神、雷锋精神及反诈知识宣传工作；未成年人保护方面，在严格执行有关规定的基础上，除上述公益捐赠项目外，企业还参与起草未成年人保护相关团体标准工作。此外，企业还借助其技术实力打造出拾元立方平台，为艺术作品数字化提供新思路。

中手游

公益活动持续加码成效显著

以中国文化IP为核心践行游戏文化价值传播

中手游在公益活动、未成年人保护以及传统文化领域践行社会责任。中手游上市以来坚持发布ESG报告，并且公司内部具有明确的管治架构，这体现了企业对社会责任议题的重视程度。公益活动方面，企业有多个公益活动作为长期项目连续多年执行，典型代表为已建成12所、持续时间超6年的“中手游筑梦图书馆”项目，目前其成果已较为明显；未成年人保护方面，企业严格遵守国家相关政策并参与行业标准的研制，旗下国内游戏未成年人消费占比低于0.01%；传统文化方面，企业以打造具有全球传播价值的中国文化IP为目标，借助旗下丰富的IP矩阵，并加入AIGC等元素，弘扬中国传统文化。中手游不但借“仙剑奇侠传”IP履责文化出海，还重点提升传播效果、使之不只停留于表面。为实现这一目的，企业一方面推出IP产品矩阵，以差异化玩法覆盖不同需求用户，进而提升文化触达人群的范围；另一方面以新兴体验加深用户兴趣，例如元宇宙、开放世界。

乐元素

以休闲游戏为载体践行文化科普宣传

广覆盖、长期性、创新性为发展目标

乐元素擅长借助旗下休闲游戏优势布局传统文化及其他公益科普活动。基于乐元素旗下部分游戏的轻量化属性，其用户群体呈现高量级且年龄跨度较广的特点，这将支撑其围绕游戏展开的活动参与度。现阶段，乐元素旗下文化科普活动已呈现广覆盖、长期性、创新性特质，并且企业也将上述内容作为持续发展目标，同时，企业有意识地与活动主题相关组织展开合作，进一步保障了科普内容的专业性与权威性。传统文化方面，相关活动已覆盖至故宫文化、敦煌文化、景德镇陶瓷等传统文化，并在2023年涉足非遗皮影、传统服饰等领域。除此之外，乐元素2023年联合上海科技馆、上海自然博物馆等权威机构，整合旗下三款游戏发起了珍稀物种保护公益科普活动，延续了乐元素的年度公益科普传统。

鹰角网络

公益捐助、文化传播、人才培养均有布

加强党建引领 深化公益活动

鹰角网络通过公益捐助、文化传播、人才培养等方式践行社会责任，同时加强党建展开系列公益活动。公益捐助方面，企业捐助涵盖阅读、地震救灾、妇女儿童等多个领域；文化传播方面，企业将水墨、武侠、诗歌等经典传统元素活用到游戏的音乐创作、活动设计、角色设计中，并与国产动画合作进行联动宣传；人才培养方面，鹰角网络积极和高等院校合作，设立主题奖学金、行业分享课等项目，并赞助大学生游戏开发创作大赛，为在校大学生游戏开发者提供交流和展示的舞台。此外，企业还与教育机构成立孵化器，旨在为学生团队及创业经验不足的年轻团队提供场地、资金、信息、资源等多方面支持和帮助。2022年8月，鹰角网络党总支成立，企业党建团队更为完善，执行力和影响力有效提升。

祖龙娱乐

公益活动履责展现持续性

依托技术实力推动文化出海

祖龙娱乐重点通过公益活动以及技术探索履行社会责任。祖龙娱乐在公益活动方面呈现持续性并将公益理念传达至员工层面，一方面，祖龙娱乐部分体系化的公益项目已连续多年执行，且从结果来看，一定程度提升了受助学生学业表现；另一方面，祖龙娱乐不仅从公司层面发起公益活动，还同时鼓励企业员工参与公益活动，将公益理念渗透至企业上下。受益于祖龙娱乐对于技术履责不断探索，其履责成果直接作用于优化用户体验，例如，旗下多款产品运用虚幻引擎4研发，展现出较高水平的画面表现，并且企业已将虚幻引擎5投入研发实践；另外，较高的产品质量也成为文化出海的驱动力，旗下多款产品在国际市场取得较优表现。此外，企业注重员工关怀，通过福利体系、工作环境、员工活动等的升级完善加强员工归属感。

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