金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟” 客服回应：今后可能会升级会员体系 _ 游民星空 GamerSky.com

据上游新闻报道，近日，湖南长沙市民小媛（化名）反映称：“在金山办公软件WPS购买‘超级会员’，不久又加钱购买了可用AI功能的‘超级会员Pro’，现在又弹窗叫交钱，若要继续使用AI功能需要缴钱升级成‘大会员’。”

4月16日，小媛告诉上游新闻记者：“这不就是套娃式收费吗？今后是不是每增加一个新功能，就加一项收费？”对此，WPS热线客服回应记者问询时表示：“目前还没有会员体系整合政策，但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”

除了遭遇“套娃式”收费，更令小媛生气的是遇到大数据“杀熟”。小媛告诉记者，自己差一点就交费升级成“大会员”了，但是她对比发现，WPS系统推给她的升级花费比同事更多。“我同事是‘超级会员’，只需多花8.3元/月就升级成‘大会员’。我是‘超级会员Pro’每月已经比‘超级会员’多交5元会费，现在还要多花5元/月才能升级成‘大会员’，算下来合计要比同事多花1.7元/月。我就气不过，没有升级。我同事立马升级成‘大会员’了。”

对于不同会员升级费用差别的疑问，上述WPS热线客服表示：“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长，会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”