盼之游戏服务品牌总监专访：目标是成为最酷的玩家服务公司_3DM专栏
3dmgame
“盼之游戏服务”成立于2018年，是一家主营游戏虚拟财产交易的服务平台，也是今年来到ChinaJoy的新朋友。
在一开始，“盼之游戏服务”只是个业务专精于《天涯明月刀OL》的小平台，经过6年时间的发展，他们目前的业务已经覆盖了190余款热门游戏，有着超千万的平台用户数，是国内虚拟财产交易领域较为著名的一家平台商。
应他们的邀请，我们来到了他们于ChinaJoy的展台中，然后发现了不少有趣的东西。
“盼之游戏服务”的展台相当巨大，他们以“传递游戏快乐”和“该我玩了”为主题，办了不少类似于拼装大赛、Coser互动等活动。
他们的展台里是在Chinajoy中相当少见的，提供多种不同服务的展台，且这些服务的获取都没有门槛，比如免费的休息区、冰饮、充电区等。我问“盼之”的工作人员这么设计的意图，他们跟我说作为服务型企业，能展出的无非是给玩家以服务的诚意，无论线上线下。
他们对这次展出活动的重视让我惊讶，但更让我惊讶的是他们将绝大部分展台的篇幅，用来做了一条游戏文化长廊，展出了从20世纪80年代以来的一些标志着游戏历史进程的藏品。在参观这条长廊时，“盼之”的工作人员还不断跟我们谈起展台布置过程中的意外——比如原本他们计划展出的藏品更多，但因为ChinaJoy现场来了太多的品牌方，尤其是万代南梦宫的展台就在他们隔壁，于是他们无奈只能撤下了当中的一部分藏品。
不过，这条长廊仍然有相当值得一看的藏品。比如下图的这个展柜，展柜中所陈列的，都是他们线下惩治违规“找回人员”过程中留下的行政处罚决定书。那堪称海量的数量堆叠，背后所蕴藏的工作量着实令人咋舌。
最后，我们遇到了他们的品牌总监丁翘楚先生，并与他进行了一番深入的访谈。访谈过程中，丁翘楚先生谈论了许多对盼之的业务发展、虚拟财产交易这个市场的看法，他所提及的一些盼之发展历程中的困难以及趣事，都给人留下了很深刻的印象。
以下是本次采访的详细内容：
Q：我们知道盼之主要业务是围绕游戏账号、游戏道具展开，当初创立为什么会选择这一方向呢？
丁翘楚：伟大的商业很多都是因为创始人本人在生活或者工作当中遇到问题，这意味着有问题就有需求，进而产生了解答。我们的创始人在生活当中是个非常热爱游戏的人，他自己在游戏交易的过程中就被人骗了，然后他发现求助无门。其实那个时候相关的法规也不是特别完善。所以，他就想那既然会有这样的需求，就一定要有人去从事这样的行业，于是他就开展了这个业务。
Q：在您的记忆中，当时（2018年）关于虚拟财产交易这块，市场的环境是怎样的？
丁翘楚：在2018年这个市场已经开始兴起了，但当时关于玩家财产的归属其实缺乏特别明确的规定，所以市场也不是十分规范，这个行业处在一个野蛮生长的阶段。其实很多互联网领域的前期都是这样的，因为都是些新的东西，普遍缺乏标准的规范。
Q：那么在这些年的发展中，盼之有没有遇到过什么比较大的危机？是如何解决的呢？
丁翘楚：我们遇到过差不多两到三次危机。第一次危机很明显的就是创立初期，我们这个行业其实核心在于消费者和你之间的互相信任。我们如何创造第一批用户，这个是我们的第一个危机。因为我们开始的时候，这个行业已经开始是一个野蛮发展期，意味着你会面对很多强大的竞品。我们在这个过程当中就要花费很多的精力，相比于竞品我们要更贴心地去做一对一的服务，这第一个危机我们是纯靠汗水去突破的。
第二个是我们从一个小工作室向正规公司化转变的时候，在过程当中会有很多事跟不上我们的企业规模发展这样一个危机，我相信在风口的互联网企业很多都会遇到这样的问题。在这个时候，我们的老板可能相对比较眼光靠前一些。我们率先进行了公司化的改革，率先开始跟各个相关部门进行联系合作，通过他们的帮助使我们走得更专业，更稳健，从而度过了这个危机。
第三个危机，在于现在外界环境现在做得越来越好，行业信息在逐渐透明化，以至于各大资本已经盯上了这个市场领域。那我们要做的就是把我们的优势发挥到最大，正面去参与市场竞争。我相信只要更努力跟消费者站在一起的企业就一定会活得下来。
Q：对于盼之来说，您心中最坚持的理念是什么，您认为这个理念现在有顺利实现吗？
丁翘楚：有顺利实现。我认为我们坚持的理念只有一个，就是跟我们的用户站在一起，这话可能听起来比较空，但实际上并不是，我们在我们和用户的利益中间往往更倾向于用户的利益。虽然短期看我们可能会受影响，但我相信从长期看我们跟用户的利益是一致的。虽然实现了，但并不顺利，在过程当中会有很多的困难，有我们员工会产生迷茫，有用户对我们的不信任，有同行对我们的攻击等等。但没有关系，我们就在这个路上一直坚定走下去，因为我们相信这个理念。我认为这个理念的实现是一个立场，而不是结果。如果你打算当一个好人，那么你从一开始就可以是一个好人，我认为这个实现起来并不会有什么困难。
Q：国内以“虚拟财产交易”为主要业务的平台并不少见，相较于其他平台，您认为盼之目前所提供的服务主要有哪些优势？
丁翘楚：于我们而言，我们可能更擅长的是跟用户深度长期地打交道，凭借着这些，我们在过往的服务中积累了相当良好的用户口碑。我们最开始是从武侠类角色扮演游戏做起的，我们在这个领域深耕后，发现我们跟用户的黏性和我们与用户相处的时间会形成一个正相关的曲线。只要这个曲线是健康的那么用户就会跟我们在一起，这也是我们最基础的一个支撑。
其实如果要给这个行业一个比喻的话，我觉得我们很像是2005到2010年左右的英语培训中心。其实大家提供的服务从本质上来说并没有什么本质性的差别，它的区别无外乎就是我们在跟用户的交互方式、媒体的传播能力、兑现我们对用户的承诺的能力的不同。其中能为用户着想，做到能跟用户粘在一起的，就会有比较快速地成长。
Q：虚拟财产交易这个业务，在国内一直是“事故高发区”，因此“安全性”是玩家在进行虚拟财产交易时最为重视的一点，可以请问盼之在保证这一点上有什么独到之处吗？
丁翘楚：这是个很重要的问题，包括我们和一些友商在内的整个行业，其实都非常在意用户的安全感这件事。所以我们在一些用户违反了合同之后，都会进行一些跟进，无论是找法院也好、公安机关也好，会尽力去解决这些事情，然后会把在公检法机关那边拿到的办案回执和处理结果留下来。你可以看到我们展台有一个柜子专门用来放这些文件，而这一届ChinaJoy我们其实还有个友商“螃蟹”也来了，他们则是把那些文件贴满了一面墙，你可以看到我们其实都很重视这件事。
另外关于这个问题我们还一直在做一些别的推进，因为我们要按照国家明确的法律法规来做这个事情，所以我们是会跟公检法机关做这方面的讨论的。这个领域相关法律法规的推出，不可能绕过我们这些平台，我们也会积极地去推动这个领域法律法规的完善，去跟相关部门坐下来谈这些法规应该怎么设置。
最后是我们其实还在做自媒体来不断传播这个事情，让全国的司法机关和公安部门都逐渐知道这类案件应当怎么去处理，才能更快、更准确也更稳妥。像我们现在再去各地就这些问题与警方交互，处理起来其实要比18年的时候要轻松得多。
Q：既然谈到自媒体这块内容，那么我有个问题很好奇，目前在虚拟财产交易平台这个行业里，出现了拍摄“线下追寻‘找回人员’”的实况视频的风潮。这类视频相当受到玩友们喜爱，很多网友将其当作“电子榨菜”，我们发现盼之的自媒体账号也有推出这一类视频，可以请问盼之是如何看待它们的吗？
丁翘楚：这个事情是这样的，在这类视频出现之前，其实我们已经开始传播这类内容了，只不过一开始我们用的是“图文直播”的方式。后来应该是在其他平台通过视频的方式，将这种内容带火了，我们这些其他平台才逐渐开始跟进一起做。
其实我们从一开始就知道这类内容一定会爆火，因为所有人都必然憎恨偷自己东西的“小偷”，我不想说游戏账号是每个人“心灵的陪伴”这种很虚的话，但游戏账号对很多玩家来说一定是长久生活习惯的一部分，某一天这个习惯突然消失了，那大家一定会很难受。所以这一类“线下真实”的内容从一开始我们就知道一定会很火爆，因为它所指向的是大家很珍惜的东西。
只不过我没想到的是会有人把这些视频当“电子榨菜”，这真的有点出乎预料。
Q：所以你们知道这个东西会火，但其实最后火出来的形式是你们没有预料到的对吗？
丁翘楚：是的，“电子榨菜”完全是个预想之外的情况，这个情况也给我们带来了很直接的影响。一开始，我们都是在晚上八九点钟的时候发布视频，现在我们全都改成了饭点左右发布，因为我们发现饭点发布的效果远比之前要好。另外还有一个很神奇的事情，就是我们在周末发的视频，效果反而没有周中的好，因为周中大家都要上班、上学，在这个过程中他们就需要这么一个“电子榨菜”，所以在周中的时候发布是最好的。
Q：这确实是很让人意外的一种现象，不过这类视频的火爆又引出我另一个好奇的问题，就是在做这类视频或图文直播之前，你们是已经开始了这一类的工作吗？
丁翘楚：其实我们在进行自媒体传播的很早之前，就开始做这类工作了，这也是我们客服重要的工作内容之一。做自媒体和我们做这类线下找回的工作是完全没有关系的，我可以很坦白地跟大家说我们做自媒体完全就是为了流量，在直播的时候我也是这么跟观众们说的。
另外，被我们做成视频的，其实只是我们工作内容中比较过分或者有趣的一些案例，我们处理“违规找回”的单量，其实绝大部分都被我们的客服团队在线上解决了。无论是线上沟通、线上报警，或直接到当地去报警，都是很快就被处理掉的一些单子，这些单子远比我们视频中展示的要多得多。
Q：还有一个问题，这类视频的爆火离不开的一个因素，应当是虚拟财产交易本身的神秘感，因为玩家一般会将账号当成自己的东西，很少想到要将其出售，因此大家对虚拟财产交易其实是不那么了解的，他们还会道听途说地了解到这个过程中的那些千奇百怪的事情。那么在你们做这块业务的时候，有没有发生过一些有趣离奇的案例，是你们觉得可以跟玩家们分享的呢？
丁翘楚：当然有，而且非常多，有一些到现在我们都觉得不可思议。
比如，你应该知道在之前国家曾经针对缅北那边开展过一次大规模的执法行动。我们有一次“线下真实”就是在那次行动里完成的，我们也没想到会搭上一次国家的顺风车。那一次那个“违规找回”的人就躲在缅北那边的园区里，卖账号然后找回，再拿出来卖。我们当时对他一点办法都没有，因为跨境，我们的工作人员到不了那边。当时他不断跟我们叫嚣说“你们抓不到我”“你们过来我就打死你们”之类的话，结果在我们联系上的第三天，国家的边防人员就过去把他们园区给端了，刚好就把他给抓住了。
当时我们因为这个人一度断联还有些担心他的人身安全，毕竟缅北是个风险很高的地区嘛，结果我们还没担心多久，那个人就被国家抓了回来，我们直接在边境上看到了他的真人，然后我们对警察叔叔说就是这个人，结果这个人就连续接受了两次审判，相当戏剧性。
还有一个是我们大半个月前发的视频，那个视频里的人在一个私宅里，我们进不去，只能在他那个自建房外面跟他对骂，结果那个人很让人震惊地开始对着我们的工作人员当街小便。这个画面被我们拍下来之后放到网上，结果引发了一个我们从来没有预想过的结果，因为这它发布出来的时间刚好撞上了《黑袍纠察队第四季》很爆的那一集，那一集里祖国人的经典场面刚好跟我们视频里这一幕对上了，网友们就把这两个画面联系了起来，导致这期视频效果奇佳。其实我们根本没发现这个爆点，标题、视频封面里也没写，但就是被网友发觉了，我们也算是无意中蹭了一波“黑袍纠察队”的热度。
Q：聊完这些奇趣的内容，我们回归一些比较严肃的话题，经历了数年发展，您对现在（2024年）虚拟财产交易的市场环境又怎么看？
丁翘楚：我觉得市场层面还是有一些阻碍，但整体上看冲力是大于阻碍的，这个冲力来源于国家政策给我们提供的自信，因为国家已经许可这个行业的存在。第二个是消费者给我们带来的信心，第三个是我们自己的成果给我们带来的骄傲。至于阻碍是我们毕竟跟游戏发行方可能存在短期的利益对冲，我相信这一定是短期，不是长期的。在当前环境下，我们做的事情可能不被某些发行商所理解，但没关系，我们继续做下去，相信游戏厂家逐渐会明白当用户的资产循环速度更快，就会有更多的人进入相关的游戏圈，那时大家的盘子才能做得更大。我坚信是这样的。
Q：可能很多游戏公司并不鼓励虚拟财产交易，对此您是怎么看的呢？
丁翘楚：我觉得既然是国家允许的，那我们就是可以做的。另外，我想跟所有的游戏厂商说一声，我们能形成合作关系。我们能让更多的人能够参与到，用更低的门槛参与到你们的游戏当中，我相信当下游戏厂商互相竞争的这个激烈程度来看，谁获得各界广大的群众的数量，谁就能成为最后的赢家，所以我觉得这个中间没有相互的利益冲突，至少没有长期的。
Q：您认为这块市场未来还会有怎样的趋势和变化？
丁翘楚：我认为这块市场仍然是个巨大的蓝海，远远没有到饱和的时候，仍然有源源不断的年轻人进入到这个市场中，有着很多只有这块市场能够满足的需求，谁在这个领域做得更好，用户就会用脚投票。
对于我们的用户，我相信他们会更明白这个行业存在的价值。对于游戏厂商来说，我相信他们终究有一天会逐渐地接纳这样的想法，跟我们一起把这个行业做好，重要的是让更多的玩家用更低的门槛参与到游戏当中。
Q：盼之今后有没有想要去实现的目标？
丁翘楚：我们盼之在不久前制定了一个新的愿景，就是我们要做最酷的游戏玩家服务公司，甚至打算把业务拓展到全球范围。目前国外做这块的并不多，而国内这方面是十分领先的，所以我们有自信能把业务推向国际。
Q：除了虚拟财产交易外，盼之还有没有想要尝试进军的其他领域？
丁翘楚：刚才说到，我们的愿景是成为最酷的玩家服务公司。这就意味着它绝对不仅仅是账号交易，它会涉及社交、陪玩，跨游戏之间的玩家交互、赛事举办等一系列领域。只要是玩家需要我们提供服务的地方，我们都可以尝试去做。
Q：在采访的****最后，我其实还有个我自己比较好奇的问题，这个问题与盼之的业务其实没有太多的关系，只是关于一些比较意外的发现。我在你们的官网上看到了一则新闻，关于你们去年甘肃震灾期间组织救援队前往救援的事情。你们为此捐了不少物资和款项，作为一家社会企业，我能理解为这是社会责任感的一种体现，但这项行动严格来说与你们的业务是没有任何关联的，你的用户们也未必会注意到你们做出的这次救援，所以我想请问为什么你们会加入那次救援行动呢？
丁翘楚：其实你也应该注意到了，就是我们完全没有宣传过这件事情，也并不是那么想提。主要原因是我们做这件事情并非出自所谓的“社会责任感”，我们参与到甘肃震灾的救援行动中，完全是为了“报恩”。
因为我们是一家成都企业，我们团队中有许多人都是经历过2008年汶川震灾的，我当时已经是个十几岁的少年，我们老板则是个自贡人，离那边非常近，所以我们对当时的情况都有很深刻的印象。在当时我们受到过很多人很多方面的帮助，所以这一次我们也只是很简单地觉得我们应该回馈给大家。甘肃那次地震其实唤醒了我们公司很多人内心底层的一些东西，所以你应该能明白我们为什么会对这次行动签字盖章了吧？
另外我也可以很坦诚地说，我们这次去甘肃支援其实完全是一次无效救援。在我们到达现场的时候，甘肃附近的人已经对震灾区域进行过饱和式物资供应了，我们当时到达现场其实没有起到任何作用。当然，我们也不是特别在乎这件事情，只是在做我们觉得应该做的，完全没有考虑到什么“社会责任感”。
最后……
由于在采访过程中遇上了对面展台的表演活动，所以整个过程其实相当吵闹，我与丁先生很多时候都听不清对方到底在说什么，只有挨近到“交头接耳”的程度，才能够正常进行交谈。
但这并不妨碍这是一场有趣的对话，虽然谈及公司业务时丁先生的发言都往往有些正式，但在这个过程中聊到一些细节时，他也给出了足够坦诚的回答，我也收获了不少完全在预料外的答案，听到了很多来之前未曾料想到的故事。
在来年的ChinaJoy，希望我们能够再次见面。