从“流量时代”到“存量时代”，如何通过用户社区来推动产品增长？_游戏陀螺

7月27日，创梦天地2023媒体沙龙活动在上海Chinajoy同期举办，主题为“你参与的 才是爆款”。活动聚焦于从“流量时代”到“存量时代”转变，讨论如何持续增长用户同时高度重视用户服务的问题。各企业共同探讨，如何通过用户社区来推动产品增长。

面对海量用户，传统的用户运营方式费时、费钱、费力，并且不是每一次传播都能精准的触达用户，用户的声音也不总是快速的反馈给品牌方。如何有效运营和管理用户，是所有游戏厂商面临的问题。在行业中，头部厂商无一例外的重视用户社区的运营，并深知没有持续的用户就失去了品牌长线运营的生命力。

在此背景下，创梦天地于2020年在内部推出了用户管理工具Fanbook。经过一段时间打磨和调整，Fanbook在去年首次面向市场推出。作为首款基于频道的用户服务产品，Fanbook已经成为解决社区运营问题的最有效方法，目前能支撑千万级用户运营和增长。

携手用户做研发，用户口碑促增长

创梦天地联合创始人兼CTO关嵩在本次沙龙活动上分享了Fanbook在公司内部的成长故事。Fanbook的快速迭代，背后也承载着创梦天地对长线运营产品的思考——用户社区能够起到的作用不仅仅是日常的活动运营，更要将用户服务融入产研中，例如客服、创作者、用研、舆情管控等环节；要利用Fanbook对用户进行全生命周期的管理。

关嵩分享道，“Fanbook诞生之初，其出发点就是为了解决我们自身游戏产品的海量用户运营的痛点和问题的。特别是在当下新用户流量成本不断高攀的情况下，如何能够经营好存量用户，在用户留存和LTV上寻求增长，是创梦天地和广大同行都在面对的问题。”经过3年的打磨，Fanbook已经能支撑千万级用户运营和增长，并与下一站江湖、Tiamat、Artboost、风变科技等行业伙伴，共同研究和实践，探索出了一条“以用户社区来驱动产品增长”的可行之路。

在沙龙上，关嵩分享了两个案例，一是十年老游《地铁跑酷》通过Fanbook的创作者活动点火，低成本地获取更多的游戏增量用户，获得了社交媒体十亿级别的视频播放量，重回千万级DAU的案例。二是创梦天地自研二次元TPS游戏《卡拉彼丘》在立项初期，就与社区用户进行产品共研，提升产研资源投入的确定性，这种形式对用户真实信息搜集、意见快速反馈、协同共建共创等方面颇有助益，不仅让《卡拉彼丘》找到的了准确方向，也让公司有了继续做“二次元+射击”游戏的信心和决心。

《下一站江湖》制作人彭新龙在谈起他们与Fanbook合作之初的契机时表示，“我们做了那么多游戏发现，现在玩家有一个共同特点，他们不再满足于是一个观看者，他们想成为游戏的参与者，甚至是早期参与者”。所以《下一站江湖II》立项之初就在Fanbook建立了社区，“我们希望的是每做一代产品，当再做下一代产品的时候都也一部分用户等待支持我们，这也是我们做社区最重要的因素，它是我们做独立游戏的宣发裂变的一个核心点。”

Fanbook正式发布价值千万的“频道运营全面扶持计划”

创梦天地副总裁、Fanbook产品负责人范跃伟在沙龙上表示，“Fanbook可以助力大家高效建站（把频道建起来）、有效增长（把用户请进来）、精准运营（把用户养起来），实现品牌对用户的高效管理和高效运营，持续提升用户转化，拉升LTV。”最终打造出，属于品牌自身的用户社区增长飞轮。

范跃伟介绍说，用户关系越弱，信息传递的就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。而Fanbook基于“身份组”构建的频道架构，很大程度上解决了这一问题。

近期入驻Fanbook的AI厂商Tiamat联合创始人姚宇清也分享了他们的故事。在Tiamat创使之初就十分重视社区化的运营。Fanbook基于频道的场景，提供了“用户输入+AI输出”的互动能力，实现了“用户数据+AI能力”的双向反馈。最近在Fanbook社区中举办的AI绘画活动，短短几天就有20万人参与，生成了超过50万幅作品。Fanbook真正助力“社区即服务”模式的落地，让Tiamat在社区运营中不断优化和迭代模型。

在活动的最后，范跃伟重磅发布了Fanbook扶持计划，“我们已经准备好了全面的扶持计划，帮助大家来Fanbook开设并运营好频道。通过系列《频道运营指南》、培训教程等，让大家学会，如何把外部分散的用户，聚集到Fanbook；手把手的帮助大家做频道配置和用户运营的冷启动；拿出千万级的扶持资源，通过阶梯式的现金激励、运营基金扶持等方式，帮助大家做好用户的增长和活跃。” 范跃伟称，这一扶持计划将为品牌方提供全方位的支持和帮助，实现快速建设和精细运营用户社区的目标。