“用户第一”，是《天龙八部手游》成就武侠MMO长线标杆的根基_游戏陀螺

一直以来，游戏行业都习惯用iOS榜单排名，来客观评判一款手游的市场表现。

在如今的iOS畅销榜，上线五年以内的精品居多，运营六七年的经典产品少之又少，正所谓，开门红易，长线运营难。

在当前的市场环境下，能够长期稳居武侠MMO畅销榜前列，才是产品真正实力的证明。而2017年上线的《天龙八部手游》，便属于其中之一。

市场表现之外，《天龙八部手游》用户口碑也相当积极正面。上线六年，其在taptap评分阵地依旧保持7.5分的高分，这对于一款已经运营六年的产品来说，意味着玩家已经和产品形成了极高的默契和紧密的链接。在贴吧阵地，帖子总数超过200万，日均讨论高过千贴，这样的高讨论、高活跃数据，远超其他武侠MMO产品，稳居品类第一。

一般来说，随着游戏上线时间拉长，受各种主客观因素影响，一部分用户会渐渐疲倦、流失，留下来的用户可能也不如以前活跃。但《天龙八部手游》却打破了这种规律，用户活跃，氛围良好。你很难想象，这是一款已经上线六年的游戏。

而且，陀螺注意到，近期《天龙八部手游》用户总数突破了6000万。

为什么在如此巨量用户的“审判”下，《天龙八部手游》依旧能保持良好的口碑？观察下来，与其坚持“用户第一”的运营原则关系紧密。

“水能载舟，亦能覆舟”

谈起游戏与用户的关系，很多人都会用“水能载舟，亦能覆舟”来形容。

如果游戏品质在线，引领用户的审美和喜好，用户能把游戏捧上神坛，实现流水和热度的双丰收。但如果出现运营事故，或没能把握好内容与利益的边界等，游戏的处境也将急转直下，面对用户讨伐和收入遇冷的冲击。

以史为鉴，再加上精品化时代，长线运营成为重中之重，厂商逐渐意识到用户运营的重要性，为拯救用户口碑使出浑身解数。

纵观整个行业，从诞生起就拥有良好用户口碑的游戏只是少数。更多的游戏、包括一些厂商的游戏品牌，都需要通过后天努力，拥抱用户，不断调优升级等，来逐渐扭转用户口碑，进而凭借用户“自来水”传播，吸引到越来越多的新玩家。

但是，用户运营并不是一件容易的事。

就拿厂商们尝尝挂在嘴边的“拥抱用户”来说，如何把口号落实到行动？而在落地的过程中，又该如何平衡游戏内容、收益与用户体验？

比如大多数游戏都会根据用户反馈调优产品，但用户声音多且杂，你并不能照单全收，需要对用户建议做出专业的判断和取舍。与用户积极沟通时，你的“人设”，沟通的内容、风格、形式等，则很大程度会影响用户与你建立深度链接的意愿。

而《天龙八部手游》在这方面的做法可圈可点。

先用户一步，近用户一步

总的来说，《天龙八部手游》遵循“用户第一”的原则，并落实到了用户运营中去。

一方面，他们会先用户一步，发现用户未被挖掘的深层需求，并通过“用户共创”，给出解决办法。

比如用户对游戏往往都有着比较多的建议和吐槽，而游戏官方对此普遍的做法，是在用户表达出来之后，再被动接受，想办法弥补。但若是负面争议，或是一直没被满足的需求，待到用户表达之后再补救，为时已晚。

《天龙八部手游》会在用户吐露不满或提出建议之前，主动、时常开展用户问卷调研，提前给用户提供表达的机会，避免用户积怨，且让用户感到被重视。对于用户的提议，则会经过慎重考量，陆续在游戏内调整优化，让用户对于游戏内容设计更有参与感和主人翁意识。

比如在官方公众号发布的一期问卷调研中，有用户提到希望推出如明清时装等不同朝代的外观。而《天龙八部手游》作为一款北宋时代背景的武侠游戏，究竟是否该采取玩家的跨朝代背景外观提议？采取的话，又该如何适配北宋时代世界观？

官方给出的答复是：“尊重用户意愿，让权用户决策”。官方先通过史料记载、影视还原，一一归整各个朝代服饰真实风格并进行原画创作尝试，待“唐宋元明清”五套高度还原朝代风格的时装原画产出后，再度交由玩家决策：时装品质是否符合用户预期？跨朝代时装风格与当前游戏整体风格是否适配？这五款跨朝代时装是否可以上线？对于官方超出预期的产出，用户给予了积极肯定：五款跨朝代时装，款款展现国风风采。最终，“唐宋元明清”跨朝代时装正式在游戏内上线。

或是有用户反馈希望减负的需求，官方则直观地表示，会通过各渠道调研得出需要调整的具体活动，并在后续版本中进行优化……诸如此类。稳定运营六年，用户与《天龙八部手游》之间已经形成了非常稳定又紧密的关系，《天龙八部手游》面对的建议也从游戏本身，提升到了丰富游戏内容体验、满足用户更多维度需求的“共创”高度。

另一方面，《天龙八部手游》会近用户一步，和用户站在一起。

比如“策划面对面”直播，虽然很多游戏都在采用这种形式，但在具体直播内容和形式上，《天龙八部手游》不是通过直播去单向传递研发理念，而是渴望和用户达成双向默契，能够和用户站在一起。

在新版本上线前，他们会安排策划与用户一起体验全新版本内容，让策划亲自演示新内容的效果，同时详细地为用户讲解游戏内容设计理念、思路，让用户对新内容有更直观的了解。直播的过程中，用户也可以实时反馈自己的想法和建议，与策划展开更深度的交流互动。

例如，在去年《天龙八部手游》少林重制版本“策划面对面”直播中，官方甚至还从用户普遍对策划的“仇恨”情绪出发，创意整活，招募主播代表玩家，与策划直播连线对决，“暴打策划”，引起了用户的热烈反响。

事实上，根据游戏题材、内容以及运营理念等不同，每个游戏在建设用户口碑，与用户沟通时，都会有一套独特的方式方法。比如某个以潮酷、叛逆为标签的游戏，与玩家沟通时就呈现出了一副调皮活泼的样子，同样深得目标用户喜爱。

重要的是，你是否真的先用户一步，近用户一步。

从“拿来”变为“回馈”

那么，建立并长久保持良好的用户口碑之后，在更长线的运营中，《天龙八部手游》又是如何吸引用户一直留存在游戏中，刺激用户活跃度？

源源不断的高品质新内容，自然是决定用户留存的重要因素之一。尤其是对于内容消耗快的游戏来说，更是需要根据用户体验节奏，保证新内容高频率、高质量的产出，避免长草期用户“爬墙”，以此保持用户对游戏的粘性。

大部分游戏版本更新，相较内容迭代吸引，更为看重商业化营收拉高，冲击榜单和流水数据。但一贯的拿来主义，会加速消耗用户对游戏的喜爱和耐心，最终导致老用户流失，新用户望而却步。

而《天龙八部手游》，在版本更新节点，不仅持续打造全新内容革新用户游戏体验，还会基于版本内容，为用户打造极具特色的福利回馈，改善用户对数值手游的固有观感。

比如更新资料片“武动乾坤”时，《天龙八部手游》推出武当门派，打造了全新门派背景、外观人设和技能体验，并为用户送上了各类养成道具、武当门派礼等福利。

两周年庆时，《天龙八部手游》更新“群龙聚首”版本，在“天龙十二门”泥塑互动副本中，让用户重温珍珑棋局等天龙经典，也把神龙皮肤、永久时装等好礼回馈给了用户。

2020年“天外版本”更新，《天龙八部手游》致敬端游经典，开启风鸣遗迹争夺战，奇兽觅踪等新玩法，让用户找回在端游时代捕捉珍兽的回忆。

游戏五周年之际，《天龙八部手游》升级画面品质，实现昼夜交替等，对游戏做出了精细的全面优化。并且顺应用户心意，在周年庆典直播的过程中，举行了多轮无门槛抽奖活动，回馈给用户资源礼包、精美手办，甚至放出在《天龙八部》端游时代，在玩家群体中极具人气的梦幻坐骑“紫电”，反响热烈。

除游戏道具外，去年《天龙八部手游》年度嘉年华直播盛典期间，他们提供的福利在规模和类型上，更是上升了一个台阶，包括稀有道具、Q币，以及电竞配件、美团外卖合作福利等……从虚拟到现实，从游戏内到游戏外，为玩家的游戏和生活都带去了惊喜体验。

彼时，《天龙八部手游》曾提到，2023年是《天龙八部手游》推进品牌升级的重要年份，共覆盖到三个板块，福利升级是其中之一。为此，他们专门推出了“兄弟福利官”乔峰鹅，专职在运营中为用户带去各种形式的福利。由此可见《天龙八部手游》回馈用户的决心。

而在近期突破6000万用户的节点，陀螺注意到，《天龙八部手游》在前两天预告的福利庆典月主题活动中，果然再次打开格局，目前仅揭晓的就包括不限时经典门派坐骑、武魂皮肤及服装等，足以让新老用户感受到他们的诚意。

整体看来，《天龙八部手游》从“拿来”变为“回馈”的运营方式，为游戏与产品的良性关系建立了基础。

结语：

《天龙八部手游》如今的口碑和成绩，离不开“用户第一”运营法则。而这套方法，为仍在路上的武侠MMO产品，甚至MMO产品，提供了清晰的长线发展思路。

从另一个层面来看，正因为在过去的六年时间里，用户和产品之间形成深厚的友谊和默契，获得用户认可，《天龙八部手游》才能在武侠MMO手游这条赛道上，建立难以逾越的竞争壁垒。