PTW上线全自动化AI玩家支持解决方案REACT - TGBUS - 电玩巴士

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2023-11-29

全球游戏服务商PTW于洛杉矶时间11月28日宣布推出AI全自动化玩家支持解决方案REACT。REACT结合了机器流程自动化 (RPA) 和人工智能技术，将流程、人员和数据无缝融合，创建端到端的智能工作流程，为玩家、客服专员和游戏发行商提供顺畅体验。

PTW的CEO，Deborah Kirkham表示：“玩家支持不仅仅是一项服务，它更是所有蓬勃发展的游戏社区的基础。有了REACT，PTW将站在创新的前沿——我们的团队正在使用最新的自动化和人工智能技术，为客户以及众多玩家提供最佳体验，无论何时何地。”

REACT确保了24小时全天候服务、多语种沟通、更快的响应时间和问题解决效率，以此提升玩家满意度。游戏开发商可以优化支持、有效地扩展规模、提高工作流程效率，同时降低成本并增强客户满意度 (CSAT) 和玩家满意度 (PSAT)。 REACT包括四个关键组成部分：

**1.智能工作流程：**将人工与技术无缝连接起来的业务流程管理

**2.智能文档处理：**基于AI的技术可以捕获、分类以及将不同来源的非结构化数据转换为行动

**3.机器流程自动化：**将基于规则的、可重复的、大量的任务自动化

**4.会话式AI：**最先进的聊天机器人和虚拟助手，能够识别和个性化互动

“在PTW，我们知道玩家只对一件事感兴趣——游玩热爱的游戏。我们也知道游戏制作者们想让玩家支持成为玩家的轻松体验。”PTW玩家支持高级总监Neil Long表示，“REACT为我们的合作伙伴提供了最新的玩家支持解决方案，将高效、智能地提供更愉快的游戏体验。”

关于PTW

PTW是一家全球游戏解决方案提供商，在全世界16个国家和地区拥有超过40家工作室。PTW的服务范围涵盖美术制作、游戏开发、游戏测试、玩家客服、社群管理、本地化、本地化QA、配音制作以及数据收集。

PTW是一支由热情、努力、不断进取和热爱游戏的员工组成的国际团队，一直致力于为每位玩家带来能完美的游戏体验。在超过25年的时间里，PTW一直在努力地为世界各地的玩家、客户以及整个游戏行业提供业内领先的服务。

从1994年在日本的一间小小办公室开始，PTW现在已经成长为了一家全球企业，并在北美、欧洲以及亚洲拥有多个办公地点。PTW旗下工作室包括SIDE、1518 Studios、entalize以及OR Esports。

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