监听玩家语音的拳头与被侵犯隐私的玩家_3DM专栏

6月24日，拳头游戏在《无畏契约》（Valorant）的官网上发布了一则公告。这则公告的内容不长，受到《无畏契约》在国内热度的影响，也没有多少玩家讨论——比起讨论一个“不存在的游戏”，大家其实更关心《英雄联盟》皮肤涨价的事情。

但它所提及的东西却着实有几分“劲爆”的意味——拳头游戏要开始监听玩家的游戏语音了。

这是个早有预兆的事情。在2021年的4月份，拳头就已经对《无畏契约》的服务条款和隐私条款进行了更新，这次更新最主要的内容，便是将“语音评估”纳入到了“许可”范围内，相当于主动向玩家索要了这一权限。

而这次这份《无畏契约语音评估更新》的公告，则是将去年的预告进行一次落实。

为了打击在游戏内的“破坏性行为”，维护和谐、包容与安全的游戏内社交环境，拳头游戏将在7月13日将语音评估系统实装到北美地区的《无畏契约》游戏客户端中，在完成初期的测试与AI的训练后，这一系统将会正式发布并实装于所有客户端中。

语音评估系统将会记录玩家在使用游戏内置语音功能时所说的话，有了这份记录为依据，拳头游戏便能够轻易甄别出那些在游戏内利用语音功能骚扰、谩骂、威胁其他玩家等恶劣行为，从而进行相应的处罚。

简而言之，在这个语音评估系统上线后，所有《无畏契约》的玩家语音，都将被拳头游戏监听——以后再在游戏中无脑喷人的玩家，将会面临更加精准的打击。

而从拳头游戏的官方说明中，我们还能看到，这一系统在之后的日子里，还将拓展到拳头游戏旗下的其他游戏中——比如《英雄联盟》。

有过在线多人游戏经验的读者，想必或多或少都有过在游戏里被喷的体验——有些时候是因为游戏中的一些争执，也有很多时候是被当成了暴躁老哥的情绪垃圾桶。

我们总说“与人斗其乐无穷”，是大家参与到多人在线对抗游戏的原生乐趣，但骨感的现状让大家纷纷发现——“与人斗”的行为，在这个语境中已经逐渐转变为与游戏脱钩的对抗。现在，更让玩家印象深刻且血压拉高的，是在游戏的聊天频道中，与对手乃至队友舌灿莲花的“对线”。放在《英雄联盟》这类竞技游戏中，就是一场“1V9”的，夹杂着大量生殖器官、不雅动作以及亲属代称的浩荡大战。

相信有不少读者，在读上面那段话时，眼前都已经浮现出一幕幕“腥风血雨”的场景——那些无端而来，如狂风骤雨一般的恶意情绪，着实令人“难忘”。

而受够了这一切的玩家，自然而然地会想要游戏的官方做点事情，来让这个混乱的环境干净一些。

在最初，游戏内的社交尚且只能通过聊天框，“Toxic（有害的）玩家”们也比较“单纯”的时候，这种对恶意攻击的整顿是比较容易处理的。毕竟，那时候大家骂来骂去，无非是围绕对方的母亲做文章，并无太大新意，厂商只要建立个屏蔽词库，把这些词汇屏蔽掉，玩家就很快能感觉到整个聊天框内变成了十分干净的一片“星号”，成为强迫症们喜欢的样子。

但当技术进步，游戏提供的社交功能开始拓展，语音被纳入到游戏的内置工具中时，这一切就变得麻烦起来了。

相较于文字上的“白纸黑字”的“输出”，语音领域显然能够承载更多的“语言艺术”——语音语调，各地方言，阴阳怪气，含沙射影，就连直截了当的一句“他妈的”，在声音的加持下都会变得更加“强而有力”。

而且，比起文字上的屏蔽与管控，语言上对其他玩家的骚扰与威胁是更加难以防范和调查的。这些玩家并没有留下什么“书面上”的证据，除非玩家在赛后举报中“写小作文”，否则以一句“他骂人”作为举报理由，多少有些儿戏。

久而久之，便很少有玩家愿意与除了朋友以外的人连麦玩多人游戏。各种不确定性堪比盲盒抽奖，你不知道什么时候会在那板巧克力上扣下来一块屎，直接把整板巧克力扔掉，要显得更为合理一些。

也正因为如此，去年年初，中国玩家“LC苏拉”在游戏《人间地狱》亚服中临危受命，接过指挥大旗，熟练使用中英双语，带领一群来自七大洲四大洋的“散沙”玩家逆风翻盘并走向胜利的故事，不会让人感到如此热血与感动。

没有哪个在线多人游戏会是所谓的“净土”。《无畏契约》这一类高强度对抗的FPS类游戏，更是如此。虽然游戏的语音聊天功能相当好用，但仍然有不少玩家在其中感受到了相当的恶意。

所以，拳头游戏的这一举措，其实是受到了相当一部分玩家的欢迎的。没有人会喜欢无脑的喷子，但又不是每个人都能有与之对抗的“文斗”实力，官方能够拿着名为“语音评估”的狙击枪将这些“Toxic玩家”一一点掉，毫无疑问是件值得欢呼的事情。

在《瓦罗兰特》的官推下方，甚至有来自其他地区的玩家，主动“请缨”，希望官方尽早将语音评估系统，拓展到他所在的游戏地区。

但相对的，有人赞同，自然就有人质疑。拳头游戏所推行的语音评估系统，归根到底，使用的是他们一家的标准，每一个玩家都知道在私人对话的过程中，玩家究竟有多么“口无遮拦”——那么，拳头能不能把握好其中的判断标准呢？玩家会不会因为只是一句简单的、不含恶意的玩笑，而被封号呢？

拳头游戏一向有开发者与玩家在社区中对谈的传统。今年二月份，他们也就“语音评估系统”与玩家进行了一次深入的沟通，随后他们还将对谈的内容整理成“开发者的话”，并发布到了《无畏契约》公告区中。

《无畏契约系统健康系列之语音与有害沟通问题》

在这则“开发者的话”中，拳头游戏的开发者们十分坦诚地谈到了语音系统在当前游戏社交环境中，所面临的困境。

在决定开发“语音评估系统”之前，《无畏契约》依赖于玩家对攻击性言论的举报，以及对“静音单词列表”的使用。

但这些措施带来的改变是有局限的。虽然他们已经依靠这些措施处理了超过40万条违规的文本和语音攻击，但“Toxic玩家”们仍可以用无数种方式，绕过被静音的单词。

2021年，《无畏契约》被限制的文本条数以及被封禁的玩家数量

而玩家们的积极举报虽然起到了相当正面的作用，但相较于庞大的违规行为数量，以及糟糕的现状，这些举报仍然有些“杯水车薪”。

拳头游戏的开发者们将此前所做的称之为“基础性”工作，为了构建更和谐的沟通环境，他们需要做更深入的系统性架构，让一切违规的行为能够得到及时的处理，这也是“语音评估系统”诞生的原因。

面对玩家们对于AI对语音审核的判明标准的担忧与质疑，在这则“开发者的话”中，也有一定的回应。

这则“开发者的话”公布了一项关于“语音评估系统”的计划，在关于该系统的条目中，他们也明确表示了，“语音审核”相较于文本审核，是更难以检测出问题的，除非你使用大量的人工审核。但他们开发这一系统的目的，还是希望让AI来完成这大量重复的工作，而非依靠玩家对违规者的重复举报。他们很清楚“语音审核”的困难所在，故而他们也不会非常急迫地上线这一系统，而是会不断在与玩家的沟通中改善这一系统，直到他们觉得这一系统“准备好了”，才会真正地进行更新。

在文章开头的拳头游戏公告中也有提到，目前即将上线的“语音评估系统”只是个测试版，还需要投入到具体的场景中，去训练AI对于语音的辨明能力。具体这一系统是否能够真正做到准确地分辨出“Toxic玩家”，则要留待这一系统真正上线后，才能够去考量。

至于更多玩家所担心的隐私与信息安全的问题，在拳头于去年4月份发布的条款更新公告中，已经有了明确的解答。

他们在公告中表明这一系统所开发出来的目的，是为了打击游戏中的那些“Toxic玩家”，在玩家个人信息方面，他们承诺只会收集“最低限度的数据”，并且对其进行严密的保护。在玩家没有被其他玩家举报时，玩家的语音不会被任何人听到，只有在玩家被举报时，这份语音才会被进行监听。

也就是说，从去年4月份开始到现在，拳头已经为“语音评估系统”的上线做了相当多的铺垫，这一系统实装后可能会带来的问题，他们也充分的预测和对应的准备。虽然难说拳头能否真正贯彻他们的承诺，在使用这一系统的同时保证信息的安全，以及对玩家隐私的保护，但他们表现出了合格的态度，以及足够透明的沟通。

事实上，这不是拳头游戏第一次采取有争议的措施。在《无畏契约》尚在内测时，拳头专门为这款游戏所开发的反作弊系统“Vanguard”，就曾引发过类似的讨论。

“Vanguard”这个反作弊系统，是个相当“霸道”的反作弊系统。

它与《无畏契约》的游戏本体相绑定，没有安装这一系统的玩家无法启动游戏，而安装了这一系统后，在玩家启动游戏时，这个系统会自动启动，并在后台持续运行。“Vanguard”运行期间，会不断地扫描玩家的整个储存空间，一旦发现违规的作弊程序，就会立刻终止游戏的运行，并且很有可能将玩家连账号带机器一起“Ban”掉。

得益于“Vanguard”的存在，《无畏契约》虽然身处在“开挂重灾区”——FPS对抗游戏——但仍然以较低的开挂玩家比例而闻名。

而许多玩家一开始所担心的，这一系统所带来的潜在隐私与信息安全问题，至今也没有出现过太大的纰漏。玩家对其抱怨更多的，反而是这一系统占用了太多的CPU，对他们的游戏带来了一定的影响。

这个“前科”的存在，让拳头游戏关于“语音评估系统”的承诺，有了更多的可信度。在玩家面对大厂普遍没有发言权的今日，拳头游戏基本把能做的，能说的，能承诺的，都做到位了，这份打造让玩家感到舒适的社交环境的努力，是值得肯定的。

但是，拳头游戏仍然无法规避的一个问题——它在用强硬的方式，侵占玩家自身的“权利”。

无论拳头采取的措施有多么合理，对改善游戏内环境有多么大的帮助，但这仍然是名副其实的“监听”——玩家在游戏内的私人语音是属于个人私域的范畴，监听玩家的语音毫无疑问是对玩家隐私权的一种触碰。

总有玩家不想自己在游戏中的私密对话被人所录下，也不喜欢私底下胡说八道的自己，被人时刻盯着。

但在拳头游戏对于“语音评估系统”的相关条款中，明确提到了，这一系统一旦启用，那么就是强制开启的，只要玩家使用了游戏的内置语音功能，那么就将被该系统所“监听”。

这是个明显的权利失衡的问题。纵然，拳头游戏在态度上已经足够克制，在与玩家沟通的过程中，也十分开放透明，但他们仍然是在用不可拒绝的态度，强迫玩家接受被“监听”的将来。

但拳头的强硬是能够被理解的。因为它所采取的措施，作用于整个大环境，如果玩家能够随意拒绝进入这个体系，那么这个系统的作用也将失效。

归根到底，这是个无解的矛盾，这篇文章所希望阐述的，也是这种矛盾所在——玩家需要为了开心地玩游戏而让渡出多少个人的“权利”？而这种让渡“权利”的做法，真的能带来更愉快的游戏体验吗？

这个矛盾在网络游戏流行的这些年来，已经上演过非常多次。

像《炉石传说》《游戏王：大师决斗》《影之诗》这一类卡牌对抗游戏，绝大部分都没有局内的聊天系统。双方玩家在对局过程中，基本都是“失语”的，能够使用的就只有一些表情和制式的语音，比如“谢谢”“打得不错”。

虽然这种设计，将卡牌对决的博弈过程提纯到了极致，但玩家也因此丧失了不少与人交流心得的乐趣，有些时候在遇上非主流卡组时，打到对局终了都没能看出对手究竟是个什么卡组，着实让人痛不欲生。

而就连这种存在感近乎于无的交流系统，仍然逃不过进一步的缩减。

《炉石传说》的运营史上有个影响相当大的事件——“抱歉”表情被移除。暴雪认为这个表情的嘲讽意味，已经盖过了其被设计出来的初衷，故而在2016年4月，《炉石传说》第一次退环境之时，这个表情就被删除了，转而变成了“惊叹”的表情。

然而在这一表情被删除后，丝毫没有影响到玩家的嘲讽行为，甚至像“牧师”这些职业的“惊叹”表情，比起“抱歉”有着更加浓重的嘲讽意味。

只要玩家们愿意，任何表情都能够用作于嘲讽，而更恶劣的行为诸如烧绳、恶意闪退等手段，也没有被加以限制。可以说在这次“平衡性调整”之后，玩家间低效与恶劣的沟通环境没有被改善，但他们却永远失去了真正表达“抱歉”心情时，能够使用的表情。

同样的问题，在不久前也发生在《英雄联盟》上。

去年10月份，《英雄联盟》发布公告，宣布从11.21版本开始，游戏中的“所有人聊天”功能，将被彻底移除。

玩家永远失去了通过打字嘲讽对方的机会，同时也失去了通过打字与对手诚恳交流的机会。但在那之后，面对同样攻击性强烈的队友，他们却又似乎没有很好的办法。

为了“和谐”的游戏环境，玩家在游戏中能够与人沟通的空间在逐步被压缩，屏蔽词、禁表情、封全局频道，厂商从人为设置沟通障碍，到彻底舍弃让玩家之间表达友好的空间，不知道还有多远的距离。

而在这个过程中一步步让位的玩家，真的得到了被构想出的那种“和谐”的社交环境吗？

至少到现在，还没有。

当然，正如我前面所言，这是个无解的矛盾——玩家、厂商、“Toxic玩家”之间的对抗，很难以这种方式迎来终结。

拳头游戏这一次的举措，相较于我所提到的其他方式，有个可以算得上进步了的地方——那就是比起“封禁”，他们更愿意选择“开放”，将监管系统放在后台，而不是直接把玩家全“Ban”了了事。

只是希望，他们所选择的这种更“开放”的方式，不会走向另一个高压的极端——就像某个小说里一样，让所有人都觉得喘不过气。

也希望玩家们能够在这一系统的执行下不会被误伤，仍然能够以舒适的方式进行游戏，而不是被迫开始自我规训，让自己玩游戏还憋一肚子火而无法言说。

如果真的到了“大家都不想的”那种地步，受到伤害的，将会是所有的玩家，而不是仅仅占一小部分的“Toxic玩家”们。

到那时候，搞不好大家要开始思考“曲线救国”的方式——比如，玩游戏的时候放放迪士尼的音乐？