面对腾讯的霸王条款，中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家_3DM专栏

“第一次觉得维权是真的有用！”

这是无数《云裳羽衣》的玩家，发自肺腑的一句感叹。

短短一个月的时间，《云裳羽衣》的玩家经历了从地狱到天堂的心路历程，至少现在这一刻，他们重新握紧了希望。事情的起因，要从《云裳羽衣》的停服公告说起。

2月20日，《云裳羽衣》官方宣布，由于腾讯与《云裳羽衣》游戏开发商的代理协议即将到期，腾讯即将终止《云裳羽衣》手游在中国大陆地区的运营。对于一款网游而言，停止运营，也就意味着服务器的关闭、玩家账号数据的删除。而《云裳羽衣》正式停服的时间，定在了4月28日。

《云裳羽衣》的开发商是成都西山居世游科技有限公司。这款游戏，正是由西山居手里最大的IP“剑侠情缘”，衍生出的一款古装换装游戏，主要面向女性玩家群体。2018年6月27日，《云裳羽衣》正式公测，凭借捏脸、古装与服装自定义，在换装游戏里拥有了一席之地。

然而，经过了4年的运营，《云裳羽衣》始终处在一种不温不火的状态，既无法和叠纸的“暖暖”系列相媲美，也没有达到足以匹配“剑侠情缘”IP的高度。不少玩家对此也有着清晰的认知，并将矛头对准了西山居与腾讯。多年来，西山居在内容研发上的滞后，与腾讯在运营上的不足，招致了大量玩家的不满。

图源：《云裳羽衣》贴吧

即便如此，研发组成员依然在兢兢业业地优化游戏、改良玩法，同样赢得了不少玩家的认可。加上古装换装的独特魅力，《云裳羽衣》拥有了数量可观的死忠玩家。尤其是对于在游戏里养女儿的女性玩家而言，早已把自己的感情投注在了虚拟角色上。

就在《云裳羽衣》官方宣布停服删档前，游戏里刚刚举办了名为“妙笔霓裳”的返场活动，并对拍照等功能进行了优化升级。据透露，“妙笔霓裳”活动足足策划了小半年，官方对此极为重视。果不其然，活动上线后，玩家开始“氪生氪死”，为自己的女儿添置衣裳。

然而，就在“妙笔霓裳”尚未结束的时候，在玩家丝毫没有心理预期的情况下，《云裳羽衣》发布了停服公告，所有玩家都猝不及防。

官方发布的这条停服微博，首先化作了玩家倾泻怒火的战场。

这还不算完，公布完游戏停服的决定后，腾讯给出了对《云裳羽衣》玩家的后续补偿方案。有意思的是，腾讯给出的补偿方案，并非直接给予玩家经济补偿，而是将玩家在《云裳羽衣》进行的消费，折成了腾讯运营的《奇迹暖暖》《璀璨星途》以及《延禧攻略之凤凰于飞》的游戏礼包，丝毫没有考虑玩家是否对这三款游戏感兴趣。

不仅如此，腾讯提供的礼包所包含的虚拟物品，招致了大量玩家的不满。部分同时玩过这些游戏的玩家表示，腾讯所谓的价值300QB的礼包，根本就不成立。

图源：《云裳羽衣》贴吧

几乎所有玩家，都出离地愤怒了——玩家的愤怒情绪，集中在了两点：其一，停服这么重要的事情，不可能临时起意，在已经确定要停服的情况下，官方还在新年之际推出了“妙笔霓裳”充值活动，吃相过于难看。而腾讯后续提供的补偿方案，更是在火上浇油；其二，更重要的是，停服之后，玩家的数据将会被一并删除，也就是说，自己的“女儿”即将从这个世界上消失，这是所有玩家无法接受的。

在“退钱”的愤怒呼声之外，玩家真正的心声，是保留游戏数据。

通常来讲，在网游的整个生命周期中，玩家往往处在弱势的一方。就拿玩家倾注了无数心血的游戏账号来说，所有权归属于游戏公司，玩家仅仅有账号的使用权。不仅如此，即便是游戏中通过氪金获得的虚拟物品，所有权依然归属于游戏公司。正是在这样的行业默认条款下，网游停服等同于虚拟数据删除的观念，已经深入人心。

过往，我们几乎没有见到过玩家能够阻止网游停服删档的先例。尤其是面对腾讯和西山居这样的大公司，不少《云裳羽衣》的玩家，都被失望、无助的情绪所包围，进而选择提前卸载游戏，以表达最后的态度。

话说回来，当时又有多少玩家会相信，事情还有反转的余地呢？

或许，所有人都低估了女性玩家对虚拟人物的爱。就在一派玩家愤怒删除游戏的同时，另一派玩家，展开了浩浩荡荡的维权运动。牵头的玩家，在微博、贴吧等平台呼吁更多人加入到维权队伍中，并制作了醒目的公告。虽然希望渺茫，但她们相信，没有为此努力过，永远不知道结果是什么。

图源：微博

与此同时，一些有心的玩家，开始制作完整的维权教程，加上315晚会临近，大家维权的热情进一步高涨。玩家们维权的平台，包括全国12315、文化部，以及消费者协会。

图源：《云裳羽衣》贴吧

终于，在3月18日，中国消费者协会在官方微博，回应了《云裳羽衣》玩家维权的诉求。无疑，这给陷入绝望的《云裳羽衣》玩家，带来了希望。

12天后，3月30日，中国消费者协会作出最新回应，在其关注和推动下，《云裳羽衣》中止了停服流程，将继续提供游戏服务。

至此，玩家们才发出了“第一次觉得维权是真的有用”的感叹。可以说，玩家们的努力，换来了一次阶段性的胜利。即便目前依然无法确定，《云裳羽衣》后续会以什么样的形式继续运营，以及能够运营多长时间——可至少眼前的停服删档危机，暂时解除了。

或许，用“奇迹”来形容《云裳羽衣》玩家的这场维权行动，并不夸张。仅仅在2021年，停止运营的知名游戏就不下20款。今年，就在《云裳羽衣》宣布停运后，由金山世游代理的手游《最终幻想：勇气启示录》，同样宣布了停运计划。同样地，官方明确表示，玩家在游戏内的所有账号数据以及角色资料，将会被全部清空。

截至目前，《最终幻想：勇气启示录》的玩家，没有《云裳羽衣》的玩家这么幸运，能够等来游戏起死回生。而《最终幻想：勇气启示录》的结局，恐怕只能和过往无数停服的网游一样。

长期以来，网游游戏停运后，玩家账号内数据删除产生的一系列权益问题，可谓由来已久。过往，不乏玩家充值几十万，但游戏突然停服的事件。但是，玩家想要维权的难度高之又高，核心原因便是很难找到可以依仗的法律规定。

在此之前，国内处理网游游戏相关纠纷的依据，是文化部下发的《网络游戏管理暂行办法》。其中，针对网络游戏停服，有着如下的明文规定——

网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。

遗憾的是，由于国内游戏监管审批部门的变更，《网络游戏管理暂行办法》已经于2019年废止，文化部亦不再负责监管网络游戏。目前，法律对于网络游戏的相关规定仍然处于空白，事实上，《网络游戏管理暂行办法》仍然是处理相关纠纷的重要依据。

以《云裳羽衣》为例，官方于2月20日宣布，游戏将于4月28日停服，符合“提前60日”告知的规定。同时，付费玩家也可以依照规定，维护自己的权益。

然而，在现实当中，游戏公司的霸王条款，往往令玩家难以维护自身的权益。《云裳羽衣》停服事件中，腾讯丝毫不提退钱的事，给出的补偿方案，更是没有得到玩家的认可。面对玩家的不满，腾讯方面却没有丝毫表态。

可以想见，如果没有中国消费者协会的介入，《云裳羽衣》的玩家，恐怕只能自己吞下苦果。

在这之前，围绕网络游戏虚拟数据以及财产产生的纠纷，最为知名的事件，就要数2021年由腾讯发酵形成的“我的账号不归我”事件。

2021年4月8日，腾讯将账号交易平台DD373告上了法庭，要求赔偿4000多万经济损失，理由是后者提供《地下城与勇士》账号、虚拟道具交易服务，侵犯了腾讯的利益。这起案件中，腾讯方面表示，《地下城与勇士》所涉及到的一切金币、道具等等资产，都归腾讯所有。DD373无权对这些资产进行交易。这场庭审的过程，可以在网络上进行查阅。

事件曝光后，迅速在玩家群体间形成了轩然大波。事实上，DD373只是一个平台，真正买卖账号的，是玩家自身。腾讯此举，无疑是在表明，玩家没有游戏账号的交易权。于是，玩家开始调侃“我的账号不归我”，并在社交平台上喊话腾讯。

借着这起事件，网游游戏里针对账号所有权的霸王条款，开始被更多的人注意到。目前，腾讯与DD373的案件尚未进行宣判，但毫无疑问，宣判的结果将会影响深远。

时至今日，中国网游的发展历史，已经超过了20年。2021年，中国游戏市场收入达到了2965.13亿元，同比增长6.4%。其中，网络游戏（包括移动游戏）占比超过了97%。

图源：《2021年中国游戏产业报告》

过去的20年，是网络游戏高速发展的20年。然而，在游戏产业不断扩大的同时，与之相匹配的法律条文，却仍然处于滞后的状态。事实上，伴随着“互联网+”的蓬勃发展，法律的滞后性已经长期存在。此前，能够对此进行指导的法律，还是文化部的《网络游戏管理暂行办法》——可如今，这部法律已经废止。

但是，对于千亿产值规模的游戏产业来说，维护消费者权益的相关法律，已经到了刻不容缓的时候了。这其中，不仅只是涉及游戏行业本身的问题，还有消费者日渐觉醒的对虚拟资产所有权的认知。就拿《云裳羽衣》来说，玩家们甚至于无法明确，应该向哪个平台维权。而最终回应这些玩家诉求的，是中国消费者协会这个半官方性质的社会组织。这样的局面，亟待解决。

而在《云裳羽衣》停服风波中，由消费者协会出面推动解决游戏停服删档问题，无疑释放了一次强烈的信号。谁都不能保证，自己喜欢的网络游戏，哪一天会面临停服的命运。但显然，玩家更无法接受的，是自己的虚拟资产被粗暴删除。这次事件后，网络游戏玩家遇到相同的困扰，就有了一个清晰的解决问题的例子可以参考。

当然，我们仍然不知道《云裳羽衣》后续会以什么样的形式运营，但《云裳羽衣》玩家努力迈出的这一小步，或许可以成为推动网络游戏法律健全的一大步。

而这，更是无数玩家所真心期盼的结局。