中国游戏企业社会责任报告：指数稳步提升整体向好两大问题有待提升 - TGBUS - 电玩巴士

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2021-02-04

近日，伽马数据发布了《2020中国游戏企业社会责任报告》。数据显示：2020年社会责任指数达到12.9，较之2019年的12.4略有提升。

报告分析认为，在政府的严格管理下，中国游戏产业整体产业环境稳步向好。2020年，消费者投诉量和影响力媒体的负面报道量双双下降。此外，疫情防控期间，中国游戏企业在公益、人才、尽早复工复产等领域的表现尤为突出。

尽管社会责任表现整体向好，但伽马数据的监测也显示，在青少年保护方面，还有提升空间；而2020年主流游戏上市公司被证券监管机构处罚次数虽有减少，但部分企业违规情况严重；此外，也存在部分潜在风险在威胁用户权益。

社会责任指数稳步提升

伽马数据（微信号：游戏产业报告）对于中国游戏企业社会责任履行状况的监测，统计得到中国游戏企业社会责任指数显示：2020年社会责任指数较去年稳步提升，各企业在参与公益、促进就业等方面均有所进步，消费者投诉量和影响力媒体的负面报道双双下降，中国游戏企业社会责任履行状况发展向好。

数据来源：伽马数据（CNG）

中国游戏企业社会责任指数参考指标如下：

负面报道占比有所减少，

但青少年沉迷报道占比2020年增多

伽马数据此前发布的《2020中国游戏产业品牌报告》。显示：国家级主流媒体的负面报道从2019年的27.0%降至2020年的14.4%，与此相对应的是，游戏投诉数量同比减少5.4%。

但是，从2020年重点媒体报道网络游戏相关负面新闻类型分布情况来看，未成年人游戏沉迷仍是亟待解决的首要问题，未成年人游戏沉迷的报道，在整个负面类报道中占33.8%，比去年的22.8%还高不少，说明了2020年10月新《未成年人保护法》确立多项网游未成年人保护要求新修订，是极为必要的。

而除了未成年人问题，新型网络诈骗也借着游戏这一流量平台滋生，相关报道呈现幅度显著提升，已位居第二。而涉及企业经营、赌博、黄暴等报道显著下降，这主要由于近年来相关问题是有关部门的重要监管区域，在有关部门的行动下，相关领域的负面信息已显著下降。

数据来源：伽马数据（CNG）

青少年保护：近百款游戏监测结果

整体保护程度两极分化

据伽马游戏对近百款热门游戏未成年人保护状况监测结果，整体保护程度呈两极态势。已实名验证为未成年用户的账号，超9成游戏可以做到时长和充值金额的监管，但强制实名验证的产品比例偏低，进而导致未成年用户可通过关闭实名验证或手机号一键登录的方式跳过充值限制。

此外，据伽马数据统计，未成年人过度消费事件中超6成与监护人信息保管不善有关。目前，游戏产品付费主要以输入密码的方式进行验证，而人脸识别等更具保护力度的验证方式仅查询到少数游戏进行尝试，考虑到人脸识别技术发展完善程度及使用成本，在付费验证环节大规模应用尚需时间，现有验证方式一段时间内仍将是主流形态。

数据来源：伽马数据（CNG）

2020年10月新修订的《未成年人保护法》已对游戏中未成年人保护做作出更为严格的规定，作为急需解决的社会问题，防止未成年人沉迷游戏既需要企业加大技术投入，完善验证流程，也需要监护人更好地履行监护责任，双方共同促进未成年人保护系统充分发挥作用，守护青少年成长。

疫情防控的2020

企业开展公益活动表现突出

2020年，更多企业在公益活动方面，投入了更多力量。伽马数据研究显示：整体公益活动次数上涨46.7%，深度、持续的公益活动，已经接近三成。

数据来源：伽马数据（CNG）

游戏企业进行公益活动的特点说明了企业对公益活动重视程度的加深，更为注重公益活动的连续性，同时与产品相结合也展现出游戏产业特有的社会责任履行方式，并拓展产业正向价值。例如腾讯游戏、西山居、四三九九等代表性企业深度布局公益层面。

头部游戏企业雇员数量提升15.7%

招聘更多应届生缓解社会就业压力

据伽马数据统计，2020年头部上市游戏企业雇员数量超过15万人，同比2019年同期上升15.7%，企业雇员数量持续提升，即使在新冠疫情期间头部上市游戏企业员工数量也有显著增长。

此外，游戏企业在产业人才培养上持续投入，诸如腾讯游戏、网易游戏、三七互娱、多益网络等多家企业已形成较为多样、成熟的人才培养体系，助力新老员工及潜在人才实现技能的入门及深化，推动人才培养进程。完善的人才培养体系也使得游戏企业敢于去招聘更多低工作经验的从业者，据伽马数据统计，游戏企业对缺乏工作经验的员工招聘比例长期维持在20%以上，这也能进一步助力解决应届生就业问题。

数据来源：伽马数据（CNG）

上市公司受证券市场监管部门处罚数量在降低

但部分违规值得重视

据伽马数据对上市游戏企业受到证券市场监管占比统计，受到监管处罚的企业占比有所下降。

备注：违反证券市场法规指企业直接受到的由证监会下发的法律法规处罚，以及收到监管函且证监会明确指出行为违规的相关上市游戏企业。

数据来源：伽马数据（CNG）

从具体违规事项来看，2020年监测企业违规事项主要与“少数关键人”股东相关，如因股东违规减持、股东涉嫌违反协议约定等问题受到证监会监管及问询。值得注意的是，上述因素同样是2019年监测企业中多数企业的主要违规原因。合法合规始终是企业履行社会责任的基础之一，且股东形象与企业形象连接较为紧密，不合规事项发生可能会对企业甚至产业形象造成负面影响，因此，改善监管环境既需要相关机构加强产业监管，也需要企业强化相关意识自觉履责。

潜在风险威胁用户权益

在针对于用户的权益保障上，中国游戏企业也有待提升。所有用户中仅一成未遇到权益受损，而语言暴力、虚假宣传、内容涉黄等方面是损害用户权益的高发区，这些方面也需要游戏企业采取措施，例如强化游戏内内容审核，进而对语言暴力、内容涉黄等相关层面进行监管。此外，用户也反应曾受到推荐游戏的骚扰短信、经历过游戏账号被盗，这并不能代表相关用户数据为游戏企业泄露或产品漏洞导致，但这也提醒游戏企业要进一步关注用户信息的安全，进而防范更多潜在风险威胁用户权益。此外，游戏企业围绕客服、退款等其他层面也可进一步提升。

社会责任履行较好的企业分析

为了更好地评估各游戏企业社会责任承担状况，伽马数据建立了游戏企业社会责任评估模型，从企业层面、产业层面、社会层面三个维度构建模型，并引入舆论层面监测社会重点关注问题作为第四个维度，多方面对企业社会责任履行成果进行考察，并对多家社会责任履行较好的游戏企业进行逐个分析。

研究显示：腾讯游戏、网易游戏、完美世界、三七互娱、西山居、世纪华通、多益网络、中手游、创梦天地、乐元素、比心、盛天网络等企业，在履行社会责任方面，做得较为出色。

▍腾讯游戏

未成年人保护表现突出多维度履行社会责任腾讯游戏旗下拥有众多用户基数大、黏性高的长生命周期产品，借助产品优势履行社会责任成为腾讯游戏较为突出的特点。腾讯游戏将保护产品内未成年用户做为履行社会责任的基本面之一，并从升级已有系统防护等级、延展接入防沉迷产品范围等方面发力，在业内表现较为突出。目前，腾讯游戏已引入人脸识别技术强化未成年人识别力度，并将微信小游戏、QQ小游戏等平台部分产品纳入监管范围，全年进行多重举措促进未成年人保护升级。公益方面，腾讯游戏开展“未来教室计划”“光子扶贫计划”等公益活动，并与语文出版社合作推出公益游戏《普通话小镇》、与医典合作在游戏中推送“抗疫”指南，此外，部分产品通过响应99公益日等活动号召的方式参与公益活动。传统文化方面，《QQ炫舞》《天涯明月刀手游》《王者荣耀》等多款热门产品与民族舞蹈、传统建筑、古典风景等对象进行联动，通过外观、玩法元素、音乐等方式传播传统文化。此外，腾讯游戏在研发功能游戏、技术研发等方面均有较为突出的表现，综合为企业带来较高评分。

▍网易游戏产品与传统文化高度适配

公益活动、功能游戏均有涉猎

网易游戏旗下拥有多款以中国文化为背景研发的产品，与传统文化联动宣传天然具备适配性，据伽马数据统计，2020年网易游戏旗下共有8款中国文化背景的产品展开传统文化联动，同时联动对象具备多样性。值得注意的是，新品《忘川风华录》尚未正式上线，芒种首测期间已邀请百家讲坛教授为用户带来相关历史公开课，在产品研发阶段即考虑到如何与文化传播相结合，体现了网易游戏较为积极的传统文化弘扬意识。公益方面，网易游戏策划“壮美内蒙古守护者”“蔚海相守”“中国青少年足球关爱计划” “扣哒杯全球青少年公益编程挑战活动”等多项公益活动，践行公益理念。此外，网易游戏在技术研发、人才培养等方面也履行社会责任，模型中多个维度中均获得较高评分。

▍三七互娱公益活动覆盖多领域

深度且长期投入社会责任层面

作为年营收超过百亿元的游戏企业，三七互娱拥有较强社会责任履行意识，连续多年发布社会责任报告，同时逐步扩大责任涵盖范围。公益方面，三七互娱内部成立专职公益活动的组织——“游心基金会” ，使公益活动覆盖到更多领域，同时积极与其他机构进行合作，扩大公益行为覆盖群体，这也证明三七互娱在履行社会责任上具备深度且长期的投入。同时，三七互娱人才培养方式较为成熟，通过内部多元培训体系提升员工能力，成果转化体现在技术机制，并作用于未成年人保护、用户隐私保护、研发水平提升等多方面。此外，2020年三七互娱发力功能游戏研发，已上线《叹西关》《拯救野生动物》《消毒大作战》《这是什么垃圾》《牡蛎礁保卫战》等多款功能游戏，持续关注社会问题。多方面履行社会责任，为三七互娱营造了较为良好的社会形象。

▍世纪华通设立品牌专营传统文化同时发力技术研发和版权保护

世纪华通在传播传统文化、技术研发等方面取得较高得分。传播传统文化方面，世纪华通旗下子公司盛趣游戏创立文化生态圈品牌“韵文博鉴”，目前已与包括南海博物馆在内的约350家博物馆、千余名非遗大师达成协议，并已完成了30000多件核心文物数字采集。技术研发方面，世纪华通子公司盛趣游戏依托技术优势探索游戏在科技领域的应用，已与浙江大学签订协议共建前沿科技研究中心，并与TCCI达成深度合作，尝试用游戏为筛查阿尔茨海默症提供更加便捷的方法。此外，作为《传奇》游戏在中国地区的独占权权利人，世纪华通子公司盛趣游戏也对版权保护着手进行规范，首创IP共享经济模式，围绕核心IP实现知识产权的保护与发展，同时建立以产品IP为引线，围绕IP生态打造产品研发、IP认证与版权监测、线下场景化体验等方面的深度实践。

▍多益网络培养专业人才驱动创新发展

深耕新文创、深化公益布局

多益网络从人才培养、文化传承、公益实践等多方面履行社会责任。人才培养方面，多益网络通过开展校企联合积极布局校招，并内设多益学院、多益技术研究院等支持平台，帮助员工提升专业技能，驱动创新发展。人才团队的培养与建设，进一步夯实公司研发实力，目前多益网络已组建多条产品生产线，覆盖不同品类，并积累多项技术专利，直接或间接作用于产品研发、改善游戏产业环境，形成良性闭环。旗下《神武4》等经典IP深耕新文创，已摸索出有效打通游戏内外、传承弘扬中华优秀传统文化的经验做法，并取得一定社会成效。此外，公益是企业的关注焦点之一，通过捐资赠物、举办主题活动等方式践行企业社会责任，涵盖防疫抗疫、扶贫攻坚、员工关怀、未成年人保护等多个方面。

▍完美世界文创+公益：多元文化产品赋能精神娱乐

疫情期间，完美世界影视、游戏、电竞、动画、教育等业务通过捐赠播放权、推出公益宣传片、公益性质电竞表演赛及作品征集等多项活动，以文创+公益的方式，通过较为丰富多元的数字文化产品娱乐用户生活，助力抗击疫情。传统文化方面，完美世界游戏旗下多款头部产品展开文化联动，包括但不限于“国风服饰”“京剧艺术” 等联动对象，加之企业旗下产品用户量级较高，活动可覆盖用户范围得以扩大。同时，完美世界在产品出海版本中也开展文化联动活动，凭借企业在部分海外地区取得的市场知名度，助力中国传统文化出海。此外，完美世界在技术研发、功能游戏、未成年人保护等社会责任领域也有布局，在各个评分维度均取得较优得分。

▍乐元素依托用户基数提升公益活动影响力

内容结合核心玩法强化活动效果

乐元素旗下《开心消消乐》拥有较为良好的口碑和庞大的用户基数，产品优势有助于扩大社会责任事件影响力，提升整体宣传效果。2020年乐元素响应“健康中国”规划纲要，与人民网等合作伙伴共同举办第二届“互联网+健康中国”科普大赛，并在《开心消消乐》中有所体现。一方面，乐元素选择关卡步数+运动步数的得分计算方式，既与产品核心玩法结合，又与人们日常生活连接紧密，有利于降低用户活动参与门槛。同时，《开心消消乐》在活动中引入六项健康科普领域知识，知识来源具有较高权威性，有助于提升用户对于宣传知识点的信赖程度，从而提升参与度。多方面赋能使得活动在多平台获得关注，据统计，相关话题在微博、抖音、快手等平台均有百万甚至千万量级的浏览，新媒体平台曝光量超2500万次。此外，相关活动引发大量媒体关注，获得北青网、游戏产业网、中国日报网等百余家媒体报道，再次拓展活动影响力，最终在游戏内外均吸引较多用户参与，达到“破圈”效果。

▍中手游依托于IP运作经验助力版权保护

进而净化产业环境

中手游旗下产品以IP游戏为主，并与多个版权方保持良好合作，目前旗下拥有IP数量超百个，基于成熟的版权运作经验，助力版权保护成为中手游履行社会责任的方向之一。一方面，中手游对授权IP有较为严格的把控流程，对IP授权方资质及代理发行产品IP状况均会进行调查，从源头减少IP侵权风险。另一方面，中手游会自发监测获得授权的IP是否遭到侵权，有利于净化产业环境。此外，中手游也通过其他方式履行社会责任，如助力青少年教育，目前已建成7家“中手游筑梦图书馆”，辐射人数达数千人；疫情期间，集团与员工的爱心捐款超140万元人民币；研发《仙剑奇侠传七》《轩辕剑：剑之源》《新雕侠群侠传之铁血丹心》等游戏，传播中国武侠文化。

▍西山居以“剑侠情缘”IP为基础

布局人才、技术、公益领域

西山居旗下“剑侠情缘”IP已有超20年历史，较为深厚的内容底蕴转化形成良好的游戏生态，也成为西山居履行社会责任的重要出发点。一方面，西山居不断提升自身美术要求，探索中国传统艺术与现代美学的有机融合，为用户带来新颖的视觉体验；另一方面，西山居成立人才培养体系，为产业输送人才，目前已建立西山居美术中心人才选拔、SEED训练营等多个培训体系，面向社会人士、学生等不同受众群体。除此之外，西山居不断深化技术实力，其在云计算、自研引擎等方面的沉淀，推动西山居云游戏、主机单机等领域产品研发，助力服务用户需求。目前，《剑网3》云游戏已展开PC云端测试，单机产品《谢云流传》也在研发过程中。西山居同样发力公益活动，如与中国青少年发展基金会联合开展了非遗扶持和希望菜园项目；在疫情期间助力驰援灾区，并发放点卡鼓励玩家宅家抗疫。

▍盛天网络多领域践行公益举措

依托优势实现助推产业发展、驰援社会关切双轨并行

近年来，盛天网络已在文教、卫生、扶贫、关爱特殊人群等多个领域践行社会责任。2020年，盛天网络联合多部门，共同发起“城乡儿童网络安全素养教育与保障结对帮扶项目”活动，旨在用教育阻断贫困代际传递。同时，盛天网络重点关注妇女发展及儿童健康，并成立专项基金，未来有望持续加码本项公益活动。此外，盛天网络在疫情期间依托网吧及技术优势，联合其他企业共同推出网吧上云服务，将网吧的实体PC算力通过基础网络整合至云端，使得用户可不受场景限制使用高配置电脑，助力网吧产业发展，并探讨未来可能的业务形态，依托优势深度服务于产业发展。同时，这一举措有助于用户响应“宅家”号召，降低外出感染风险。目前，盛天网络已推出多项举措助力疫情防控，累计捐款捐物已达134万元。

▍比心

依托主营业务促进在线新经济就业，在未成年人保护、平台安全、电竞生态等方面持续布局

比心在促进就业、未成年人保护等项目得分较高，同时在相关报道中“完善产业生态”“强化平台治理”等履责方式均被提及。促进就业方面，比心借助自身业务模式探索线上电竞陪练师职业，或可对现有电竞相关职业进行补充。一方面，电竞陪练师同样以游戏技术水平作为职业核心，有助于对年轻游戏用户产生较强吸引力；另一方面，电竞陪练师有助于降低从业者产业入门门槛，同时职业具备就业灵活等差异化优势，允许从业者通过线上方式入职，促进在线新经济就业模式探索，助力缓解社会就业压力。同时，比心通过协助起草职业标准等方式推动职业规范化，为从业用户提供更多保障。未成年人保护方面，比心已接入腾讯公司的未成年人识别系统，对未成年人消费、功能使用范围等方面进行限制，同时开发专用处理流程，对未成年用户相关客服申请进行优先处理，加码社会关切问题。此外，比心在数据安全、平台环境、产业生态等方面同样展开布局，从多方面履行社会责任。

多家企业不及格

在伽马数据的社会责任评估模型中，被人民日报、新华社、央视等国家级媒体点名批评、受到政府主管部门严厉处罚的企业，无论其在其余方面（如公益、人才教育等）做出了怎样的贡献，在本次报告中，均视其为社会责任不及格企业。

此外，部分产业链企业（如游戏直播领域），在伽马数据的监测中，发现违规现象，如涉黄涉赌。

伽马数据将会专门就此问题，撰写深入报告，进行分析。敬请关注。

以上为伽马数据《2020中国游戏企业社会责任报告》摘要。欲获取完整版报告请关注伽马数据官方微信公众号“游戏产业报告”，并请联系工作人员（微信号：gamashuju）。

作为中国音像与数字出版协会主管的中国游戏产业研究院的战略合作伙伴，伽马常年为游戏工委发布的《中国游戏产业报告》提供支持和帮助，专业性和权威性得到业界公认。其数据历年在中国游戏产业年会、ChinaJoy高峰论坛上发布。

伽马数据多年来与协助地方政府出品各种报告。7年来，协助出品《上海游戏出版产业报告》。同时也是《广东游戏产业报告》制作方。伽马数据与谷歌、腾讯等全球互联网巨头联合发布报告，同时，与Newzoo等全球研究机构战略合作，共同进行市场调研和分析。伽马数据的数据报告，在全球具有极大影响力。伽马数据与中信证券、海通证券、长江证券、国泰君安等联合举办财经领域各种会议，其观点被大量引用于媒体、券商分析报告、游戏公司发布会，甚至游戏公司的上市招股书、说明书中。伽马数据的报告和数据也多次被人民日报、新华社、中央电视台引用。发布报告时，众多媒体争相报道，传播极广。

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