用户乘网约车被额外收4元空调费 公司致歉处理司机_3DM单机

炎炎夏日究竟网约车开空调乘客要不要买单？日前热议纷纷的乘网约车被额外收4元空调费事件有了新进展，8月14日叮叮出行CEO杨磊针对司机违规收取“空调费”发布了致歉信，信中称，关于沈阳乘客反馈“乘坐滴滴网约车时被司机要求多付4元钱空调费”的问题，叮叮出行于8月9日接到乘客投诉，分别联系了乘客与司机，对事情原委进行了详细调查。

信中还称，经核实，司机私自额外收取空调费用属违约行为。8月10日，叮叮出行平台已对司机进行暂停服务、批评教育的处罚，司机擅自收取乘客的4元空调费已退还给乘客，并向乘客致歉。由此给沈阳乘客带来的不便及不良的社会影响，深表歉意。叮叮出行后续将严格按照滴滴出行平台对于第三方服务商的各项要求，加强司机培训管理，提升司机服务意识，接受社会监督。

据了解，发布致歉声明的叮叮出行是滴滴出行平台的第三方服务商之一。自2019年起，滴滴就在APP接入第三方出行服务商，用户可以通过这个入口呼叫第三方出行服务商的车辆。滴滴和第三方的合作方式具体为，滴滴为第三方出行服务商提供流量入口，第三方出行服务商为滴滴提供运力，滴滴从第三方抽取佣金，但依据第三方出行提供的运力情况，滴滴抽取的佣金不等。

据红星新闻此前报道，8月11日，辽宁沈阳网友陈先生报料称，他在乘坐滴滴网约车时被司机要求多付4元钱空调费。红星新闻记者采访了国内四家大型网约车平台，各平台均表示没有“空调费”这一说法，司机若绕过平台额外收取空调费用属违约行为，乘客可在与司机协商下开关空调。

针对空调费问题，网约车司机陈师傅告诉红星新闻，“新能源车开空调一个月花不了多少钱，但燃油车花费较高，需要先消耗燃油转化成电，才能制冷。成本一高，加之一些平台未明令禁止，同时也未做出解决方案，就有很多司机乱收空调费用。”

网约车司机赵师傅和记者计算了他每月的空调成本：“按一天三百公里车程计算，开空调后每一百公里需要多消耗2升油。目前所用92号汽油每升定价7元左右，（按每升7元计算）一天需多花费42元，一个月至少1200元。但是平台没有任何补贴。”

近年来，关于网约车司机额外收取空调费用已多次引发争议。相关律师告诉红星新闻，在司机没有提前明确告知的情况下，网约车空调服务应当属于约车服务民事合同行为中所包含的服务，司机额外收取空调费用，属于违法行为。

有律师表示，对于目前法律法规和网约车平台无明确规定情况下，作为合同当事人，司机和乘客应当就是否收取空调费、收取多少费用进行协商。若无法达成一致，乘客可不支付空调费。此外，律师建议，空调费的争议源于收费标准不透明，平台可约定公开的指导价格，由平台、司机、乘客三方共同分担费用。