网易游戏荣膺2018全球MIKE大奖——网易游戏KM实践揭秘_游戏陀螺

2019年农历猪年伊始，网易游戏学院迎来了开门红——继2018年底获得2018 China MIKE（最具创新力的知识型组织）大奖后，网易游戏学院KM代表中国参加全球MIKE大奖评选，并成功获选“2018全球MIKE奖”（Global MIKE Award 2018）。 什么是MIKE奖？

MIKE奖，即最具创新力的知识型组织大奖，由最受尊敬的知识型组织（MAKE）大奖升级而来。MIKE奖评选分两级：国家/地区奖与全球奖。每个国家/地区都将委托主办机构发起国家/地区MIKE评奖；可推荐国家/地区总成绩前几名获奖企业/机构参与全球MIKE评奖。全球MIKE研究小组(Global MIKE Study Group，简称GMSG)负责对全球MIKE进行评奖，并于每年二月份公布结果。

在过去的二十年间，MAKE奖每年都会按照国家级、洲际级、全球级三个层级，甄选出那些最受尊敬的知识型组织和企业。自诞生以来，MAKE奖见证了知识管理的日趋成熟以及为全球许多成功的公司和组织赋能。往年的获奖名单中，我们经常会见到Apple、Google、Amazon等国际知名公司的身影。

2018年12月，网易游戏顺利通过激烈的材料申报评比和现场答辩，获得2018 China MIKE卓越大奖，也是本届评选中唯一一家获奖的互联网企业，另外两家获得卓越大奖的中国企业分别为中国石油化工和中国建筑西南设计院，可见其奖项的含金量。

但在此前，网易游戏KM仅仅以内部交流平台的身份为人所知。那么，获得了MIKE全球大奖的网易游戏KM到底是什么？在网易游戏的业务和发展中，又起到了什么样的作用？ KM——网易游戏的内功秘籍

让我们先从网易游戏KM的起源说起。

众所周知，互联网是一个知识快速迭代更新的行业，游戏领域变迁更趋迅猛，每天新的游戏知识层出不穷，不断有灵光乍现的优秀创意优秀产品问世，带动行业一轮又一轮的变革，稍不注意就会落后于时代。

7年前，恰逢移动游戏浪潮，游戏行业格局巨变。面对当时公司发展的状况以及存在的一系列难题，网易游戏对自身的知识管理建设产生了非常强烈的需求，以面对行业的变化。这些需求可以归类为三点：把外部精益的探索实践内化；把内部知识成果快速扩大化，实现知识价值的增值；在人员流动中把知识资产留下，同时不断促进员工的成长。

网易游戏KM大幕正是在这个背景下徐徐展开。

从外部观察，我们看到的是网易在初期的摸索尝试之后快速适应移动游戏市场，自《阴阳师》开始，爆款不断，移动游戏业务海内外齐头并进。

而在难以观测的内部，同时发生的变化是，从2012年7月至今，网易游戏KM从团队组建、平台搭建，到初始的知识资源积累和全面的知识库建设，再到将KM融入游戏研发业务中，并系统地、全方位地推进知识服务，通过探索实践，从紧跟业务步伐，到逐渐走向成熟和新维度，开始走在业务前端，探索在战略目标达成上为业务保驾护航。

网易游戏KM目前已经建立起了游戏领域最前沿和体系化的知识宝库，一些具体的数据是，其中累计精华资源达到10W+，学习次数超过2000W。

2018年上半年，网易游戏KM在内部出版了《网易游戏研发系列丛书》，将这些学习资源进一步总结精华；同时也在业务需求和战略推进方向下，建构了多个学习专区以及相应的线下服务支持，比如手游成长之道、海外发行专题、手游研发全流程、互娱技术分享库、游戏技术美术库、引擎知识库等等，全面提效业务运营，赋能员工成长。

武侠小说里，最顶级的武功要内外兼修，不仅要练好招式，还要有深厚内力的支撑。而对于整个网易游戏来说，网易游戏KM就是他们修了七年的内功秘籍。结合过往资料以及评选过程，我们可以一窥网易是如何修炼这本秘籍的。 网易游戏知识管理实践：从双锥体系到四个关键点

结合网易游戏的企业愿景、目标点和客观的市场行业环境，网易游戏KM首先提炼出了适用于网易游戏的知识管理“双锥”体系。

在双锥体系中，网易游戏KM将员工、产品、知识列为三大核心要素，对应着员工的成长发展，支持学习的知识管理工具创造，组织知识经验的传承，这三大要素构成体系的底面。

在知识管理运营的推进下，三大要素合力指向业务价值的输出，并进一步推进企业战略目标的达成，这构成了体系的两个递进关系的顶点。这个过程中，外部市场环境和企业文化、物理环境，也在深刻塑造着知识管理的设计风格和实践逻辑，推动网易游戏在知识管理的实践中不断迭代，与时俱进。

在双锥体系的大结构下，网易游戏KM围绕四个关键点建立了知识管理模式。分别是：打造游戏领域完善的、梯度化的、快速更新迭代的知识库；聚焦焦点业务，与业务强结合，为业务发展助力；服务员工快速成长；支持公司战略落地，提供有力的知识服务和支撑点。

据了解，网易游戏KM会对公司的战略目标进行分解，将年度战略目标分解为季度目标、月度目标；将企业战略目标分解为部门战略目标、各职业战略目标。进一步针对分解的战略目标为各个子战略目标的达成提供精准的、定制化的知识服务，并按照企业战略的总体部署，划分知识管理工作的任务优先级和推进时间表。为支撑战略达成，KM必须调动、重组以及链接企业的知识资源，为各层级、各职业的员工提供针对性的知识服务。

此外，KM一大作用在于为内部营造有利于战略达成的知识环境和文化氛围，让员工方便地进行与战略相关的知识获取、分享、传递、创新。企业与员工之间的思想连接的渠道、给员工一个传递思想的渠道，给员工思考的时间和提出问题的机会，这些都是“知识环境”所应该具备的，营造起一个成熟的知识环境是战略推行的关键之一。 KM的内功心法——基于TASK的SECI实践

以上是KM大的结构与愿景，而具体到愿景的落实，网易游戏KM背后，其实还有一套完整的理论体系的支撑——野中郁次郎的SECI模型，以及他和同事提出的 “场（Ba）理论”。

根据SECI模型，知识转化和创造是在一定的场所里进行的，“场”是知识分享、创造和使用的背景环境，既指物质空间，也指虚拟空间和精神空间，或是这三类空间的组合，他们将“场”分为四类：创始场、对话场、整合场、练习场。

网易游戏在实践知识管理的实践探索中，结合了“场（Ba）理论”来打通关键环节，推进企业知识资源闭环的出现，期望以此达成企业知识资产的良性循环，这也是KM平台产品诞生之后的重要运营思路。

KM的另一个关键基底是其从实践经验中总结出的“TASK模型”。所谓TASK，也就是Tool、Atmosphere、Services、Knowledge四个单词的首字母缩写，分别代表着T（Tool）：基于产品的问题解决方案；A（Atmosphere）：有趣有爱的知识共享氛围；S（Services）：为业务提供专业深入的知识服务；K（Knowledge）：持续进化深入链接的“知识资源”。

可以说，如果KM是网易游戏的内功，那么这套基于TASK的SECI实践，就是最为核心的内功心法。在基于TASK的SECI实践下，我们可以看到网易KM是如何运用不同的场来为自身愿景服务的：

在对话场隐形知识向显性知识的转化中，KM通过营造各种知识分享的氛围（A），为处于不同层次的用户提供对话和反思的空间与渠道，引导他们更好地进行各自成长经验与心得的沉淀，最终实现目标——每个嵌入业务流程的员工都是潜在的分享者，都是KM分享的合伙人。

在整合场显性知识向显性知识的转化中，KM重视知识资源的组织与再加工，包括各种专题专区的组织建设，以及知识资源价值的再挖掘（K）。知识本身散落在组织的各个角落，经过组织、再加工、精细化运作——让合适的知识为合适的人所获取，不仅提升了用户获取有效知识的效率，也让知识资源的价值进一步彰显。

在练习场显性知识向隐性知识的的转化，KM主要攻克的是从知识传播到知识应用的“硬骨头”，即员工对知识的吸收内化。既要给员工提供一个学习的场域（A），又要创造一个让他们应用知识的空间（T），以及在过程中以知识应用的成效来检验吸收内化的有效性。当然，实际项目中还会延展到促进知识创造的出现，即让员工内化了已有知识后，把新创造的知识外化。

在创始场，KM立足于用文化氛围的软支撑来巩固知识资产闭环的整体运转，在客观的物质、产品条件理顺之后，把员工的主观能动性作为新的切入点，让员工获得精神层面的激励，同享企业知识管理成就。毕竟，KM自上而下的种种工作只能为知识资源闭环打造框架和添砖加瓦，用户UGC才是这个闭环轮转不息的根本动力。同时，在轻松、自由而有温度的知识环境中，用户会更加愿意主动分享和学习知识，宽松的氛围也更有利于新知识的诞生。

企业知识管理是一个高山仰止，身体力行的过程，以上可以说是网易游戏从2012年到2019年不停探索实践所获得的经验总结，相信其中也走过不少弯路，经历过一些失败尝试，但不断的反思和沉淀，使网易的知识管理体系逐渐日趋完善，内功更加深厚。在协力网易游戏不断推出优秀产品、斩获佳绩之后，如今获得2018MIKE大奖，无疑是对网易游戏KM知识管理体系的最高认可。

对于整个行业来说，网易游戏KM也颇有借鉴与启发意义。游戏行业归根究底是人的行业，离不开创新能力的培养，亦要求人才发展方式的不断迭代与更新。怎样才能最大化地释放激发创意人才的创造性与生命力，并最终带来研发能力的提升，相信网易游戏KM能带给行业更多的思考。