苹果法律副总裁称苹果维修服务的支出比收费高 | iPhone中文网

苹果官方的维修费用贵是尽人皆知的事实，有不少人都认为其设备的修理难度有被刻意提高，加上苹果近些年高于往常的返修率，相关问题已经闹到引起美国国会关注的地步。苹果公司法律副总裁 Kyle Andeer 透露「从 2009 年算起的每一年，苹果在维修服务上的支出都会超过其带来的营收。」Andeer 这么说道。至于各种针对修理服务的保护性措施，则是为了「确保这些复杂产品的修理安全、可靠」。

这位高管强调苹果从没有阻挠用户维修、强迫消费者接受官方高价修理服务的想法，甚至说根据苹果的算法售后维修其实是一桩只赔不赚的买卖。

鉴于苹果官方维修是人尽皆知的贵，Andeer 的这番表态还真是让人完全没有想到。当然，这个「支出」在苹果那里到底是如何计算出来的我们还不太好说。保修内的维修是算还是不算？如果合理一点不把这部分算在内的话，但要到入不敷出的地步，很有可能是计入过去几年低价换电池、免费修键盘所带来的「损失」了吧？

除此之外，Andeer 还表示未受过专业培训的人员在修理苹果产品时，或许会引发潜在的「安全事件」。他举例称一个松动的螺丝就可能使电池受损，并导致进一步的过热甚至起火。但到了那个时候，新闻头条只会让人记住类似「iPhone 爆炸」这样的字眼，而最初的不当修理行为却往往会被忽略。说到这里，Andeer 也不忘提及苹果与其它大企业的修理合作（比如 Best Buy），以及今年年中推出的认证第三方独立维修计划。这些服务虽然不是来自苹果官方，但相关人员可以获得原厂零件和官方维修指南。而只有在这样的前提下，苹果才会认为维修可以信赖。

不过，Andeer 的说法并没有被维修权的提倡者们所接受。公共利益研究集团（Public Interest Research Group）的维修权活动负责人 Nathan Proctor 在接受 Motherboard 采访时，直言苹果这完全是在为自己开脱。同时也有专家指出苹果过度夸大了更换 iPhone 电池的危险性，相关操作并非什么「高难任务」，而且苹果也大可以在设计产品时降低一些换电的难度。