谷歌云大会多款新企业产品定义未来新科技 | Hi科技

本周在旧金山举行的谷歌云大会上，谷歌发布了大量针对企业痛点的产品，如文档分析、库存和需求预测以及客户服务触点管理。

谷歌在测试版中推出了Document Understanding AI，这是一个无服务器平台，可自动对扫描的物理和电子文档中包含的数据进行分类、提取和构建。谷歌表示，自定义文档分类的准确性已经达到了96%。

谷歌还透露，在去年的谷歌云大会上首次亮相的联系中心人工智能现在处于测试阶段。同时测试的还有虚拟代理、代理协助和主题建模。对于不熟悉的人来说，联系中心人工智能建立在谷歌的Dialogflow企业版之上，并通过电话与客户进行交互，接听来电并使用自然语言处理来提供常见问题的解决方案。如果虚拟代理无法解决问题，它会把呼叫者无缝地转接给人工代理，并向后者提供与当前电话相关的信息。谷歌表示，它还改进了语音模式，让客户更容易与虚拟代理进行对话。

谷歌还针对零售业推出了Vision Product Search，商店利用谷歌Cloud Vision技术，就能创建谷歌透镜式智能手机体验。与Vision Product Search集成的应用程序允许客户实时拍摄产品照片和截屏，以便从产品目录中找到这款产品。同时，产品推荐由谷歌的推荐人工智能提供支持。它会持续考虑实时用户的行为和动态环境，以提供个性化的产品推荐。