你被坑了多少？315手游退款知道 _ 游民星空手游频道

　　又到了一年一度的“315”全民维权日，今年315晚会的主题为“消费在阳光下”，将重点揭露互联网行业黑幕，特别是移动端。

　　在这样一个特殊的时间里，游戏陀螺推出了一个与315有关的游戏话题，作为一个玩家或开发者，你知道有手游的退款政策吗？你真的了解手游退款政策吗？对隐藏其下的游戏灰色退款产业链，你又了解多少？

　　借用今年315晚会总导演史亚东自己的话说：“互联网，目前处于‘人傻、钱多、没人管’的状态。”

花钱容易退款难 游戏维权路漫漫

　　关于玩家的游戏消费退款问题，一直以来都存在。在端游时代就已经十分突出，除非是重大运营失误或关服时才会有补偿，真正能够退还人民币给玩家，是少之又少之又少。而面对玩家上门威胁、自杀相逼、以及哭闹等手段，游戏公司最多也就是补偿金币或道具。

　　在手游时代，同样的问题也在上演，只是由于金额较小、手段隐蔽等，矛盾还不那么突出。其实手游中暗扣、静默安装、诱导消费等等侵犯玩家权益的问题很多，有些被玩家发现了就会进行投诉，常见的是向运营公司、平台、运营商（短代计费）等要求退款。

　　平台渠道：目前退款政策体系（下文将详细解读）做的最好的是App Store和Google Play。至于国内的安卓渠道，大家都懂的。

　　运营商：有较为健全的机制，在投诉方面设置有万投比五规定（0.5‰），超过此数，该计费通道将被封。但退款的话，非常困难，要进行反复多次有技巧性投诉方可成功。而这部分用户退款，也就是我们俗称的坏账。

　　游戏公司：投诉可以，退款别想，但可以有补偿。不过游戏陀螺也确实见到过一次因关服给玩家退款的手游公司。

（来源：百度315知道大数据）

苹果App Store退款政策 – 大多数国家仍不支持“无条件退款期限”

　　苹果App Store根据不同区域采取不同的退款政策：

　　欧盟区： 14天无条件退款。任何身在欧盟成员国的用户，均可在14天内无条件取消通过iTunes、App Store以及iBooks购买的订单，但iTunes Gifts一旦兑取就不能退货。欧盟区长达14天的无条件退款与欧盟出台的最新消费者权益法令相符，该法令规定，凡是消费者在欧盟国家中购买的货物和服务，商家必须提供14天取消权或退货权。

苹果官网关于英国app store退款条例说明

　　中国台湾：7天无条件退款。中国台湾是苹果推行“无条件退款期限”的第一个地区。

　　中国/美国/韩国等其它大多数国家：90天有条件退款。苹果公司通过个案的方式处理应用和iTunes内容退款申请。但只要在购买应用的90天内提出申请，一般都可退款成功，退款次数过多可能会被拒绝。韩国政府在去年7月份曾下令苹果公司修改App Store的退款政策，但根据游戏陀螺查阅苹果官网的情况，韩国也还未享有“无条件退款期限“政策，但苹果公司表示说将为韩国App Store开发一套全新的自动化退款系统，并考虑面向全球推广该系统。至于该系统何时出来，并不知晓。（注：在中国区，每位App Store用户能享有一次无条件退款机会）

谷歌Google Play退款政策 – 付费游戏享有2个小时无条件退款

　　谷歌根据不同内容类型，采取不同的退款政策。游戏陀螺就游戏相关的退款政策做一说明：

　　付费应用和游戏：提供两个小时的“退货窗口”。但同一款应用只能退款一次。如果用户第一次购买且已退款，那么第二次系统将默认用户为有意购买，不再提供退款功能。

谷歌官网付费应用和游戏退款说明

　　应用内购买类应用：跟付费应用和游戏不同，对于应用内购买的消费，Google Play不提供2个小时的退款期限，如消费者要申请退款，需要直接跟应用开发者沟通，由应用开发者决定是否给予退款。

谷歌官网应用内购买退款说明

退款政策隐藏下的产业链：一个人一天至少赚7000 灰色收入一年要过亿

　　借着315游戏陀螺特刊的机会，我们揭秘一下这条隐藏在退款背后的灰色产业链。今天我们就重点说一下退款问题。

　　黑卡、汇率差、退款漏洞等问题一直困扰着App Store上开发者。现在国内有一群专门做退款的人，他们利用的手段就是App Store的退款政策。

　　中国区App Store的具体退款政策 ：一个ID有一次无条件退款机会，一年2次有条件退款，第3次退款会非常难。至于退款到账时间快为36小时内，也有7-15个工作日退还。

　　至于退款金额，根据专门从事“退款”的人称：无条件退款的金额上限是2万，而一个账号可以退款的总金额为10万以内。虽然苹果有政策限制，他们还是有一些方式可以退款，虽然并不能次次成功。此外，根据“他们”的说法，“退款”是非常赚钱的工作，一天轻松就可以赚7000元以上。对于可以退款的游戏并没有限制。

　　“退款”人的具体手段方式：

　　1、利用淘宝店，以代充打折的名义获取玩家账号信息，在为玩家充值后申请退款。淘宝店获得充值金、玩家获得道具、游戏厂商亏钱；

　　2、收购消费过的App Store ID账号，要求至少要消费过500元以上。收到的账号会被用来退款和冲榜；

　　3、不断寻找有退款需求的新用户，帮其退款，收取佣金；

“退款”人的危害：成百上千的游戏被侵犯 月流水的12%就这么被拿走了

　　对”退款”人的危害问题，其实我们已经可以很清晰的看到，那就是损害游戏公司和玩家的利益（退款机会）。有由于黑卡、汇率差充值、退款等等存在，许多游戏公司受到了损失。

　　这里借用某手游公司的原话来形容：这帮人十分猖狂，而且很凶残。月流水（千万级）的12%就这么没了。

　　这只是其中的一款游戏，其实大家可以通过淘宝搜索发现，有成百上千款的游戏被侵犯着。截止2015年初，App Store上的应用数量已经达到了142万款，其中游戏类应用数量已超过25万款。

　　我们以一款月流水1000万的游戏为例，如果10%因为“退款”损失掉的话，也就是一个月100万，一年就是1200万。而且不需要很多，10款千万流水的产品年损失加起来就要过亿。而2014年App Store上过千万的流水产品何止10款这么少？

　　如果这么看，灰色手游“退款”产业的流水额早已超过年亿元，而且他们还在越来越猖狂的“退款”中。

留在最后的一个讨论话题：IP盗版游戏属于假冒伪劣产品吗？

　　游戏对于很多人来说只是娱乐消费品，有些人愿意花钱，有人不想付费，但他们都在游戏中寻找着自己的快乐。

　　《消费者权益保护法》提供了人们保障消费的权利，但它不可乱用，开发一款游戏不容易，如果正当的退款行为，游戏陀螺支持。但如果是钻漏洞，打着保护消费者的权益的旗帜搞“灰色退款”，那么游戏陀螺是坚决反对。

　　最后，游戏陀螺也留下一个思考话题，您可以通过回复本微信账号与我们进行互动。

　　如果按照假冒伪劣产品的定义， IP盗版的游戏属不属于消费者要维权的范围？