这就洗白了？京东翻新机疑案：苹果维修店嫌疑最大_3DM单机

发端于中央电视台《每周质量报告》的一则报道，在过去一周将京东这家一贯以正品形象示人的电商推到了风口浪尖。随着5月29日京东公布最新的调查进 展，这则关于“京东售卖苹果翻新机”的疑案终于距离水落石出更进一步。不能不说京东在危机公关上的老到，在央视报道后，虽然是周日，但是京东马上发布了一 则简短的声明，指出“京东有国内三大运营商和苹果公司的直接授权，对于报道中提及的用户情况，公司正在内部核实中”。

苹果、联通华盛和京东清白了

当天晚上，京东发布了第二份声明，进一步披露报道中所涉及的手机来源于联通华盛的供货。第二天，京东贴出了联通华盛的证明、苹果对联通华盛授权的证 明，无可辩驳地证明了自己的产品在供货渠道的可靠。这份声明也将苹果和联通华盛拉了进来，言外之意是我的货都是从你们那里进的，现在你们给我说说为什么出 现了翻新机?

或许是得到了苹果和联通华盛的协助，在京东的第三份声明中，用更加详细的图片，证明了“从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无 任何问题。”原来苹果手机在用户激活使用时，能够显示出手机主板的序列号和IMEI号，两部手机在用户激活时显示的手机主板序列号和IMEI号和京东出库 时的一样，由此证明了“京东在交付给用户时为正品”。

好了，这下京东证明了自身的清白，维护了自己正品的形象，也帮助苹果和联通华盛洗刷了嫌疑。事实上在京东公布供货商来自于联通华盛时，舆论曾经一度 转向，将矛头指向联通华盛和苹果。如iSuppli中国区研究总监王阳在接受媒体采访时认为，如果京东和联通华盛都没有从非正规渠道采购翻新机的话，那很 有可能就是苹果提供的手机本身就是翻新机。因为苹果质保期内有问题直接换新机，以及有以旧换新的活动，所以苹果公司有大量的回收机。苹果把这些回收机拿去 维修翻新后会再通过它的正规渠道销售出去。

央视打脸了

苹果翻新机疑案调查结果的公布，最郁闷的无疑是央视。《每周质量报告》曾经被比喻为央视315节目的日常版，以暗访揭露企业的负面问题为主要报道风格。这次推出“京东卖翻新苹果机，称不退不赔”的报道，显然也是做了大量的采访工作。

然而，现在京东公布了调查进展，各种图片、截屏都摆了出来，可以说是做了充分的准备，不啻是给央视打脸。在网友的评论中，也有不少拿央视说事的，例 如有网友说，“央视这种代表国家的媒体发新闻前是不是应该多方调查，有理有据了再拿出来给大众，还是因为你们只是想引起关注度。”也有网友督促央视回复， “拿证据说话，等央视回复。如果央视自己没调查仔细，就道歉，以后加强学习，仔细些;如果不是，就用证据说话。央视可不要不吭声了哦！”

我倒是觉得，央视作为一个正规的国家新闻媒体，不要顾及所谓的面子，坚持新闻报道的客观、公正和独立，做表率才是最重要的。如果报道中有不严谨、不 规范的地方，下次改正就行，比如这次对于苹果翻新机的报道中，如果能多采访手机圈的专业人士，查询一下激活时的序列号，就能避免犯错误。

到底谁才是罪魁祸首?

虽然京东公布了调查进展，将自己的清白证明了，但是依然没有回答一个最核心的问题：到底是谁翻新了手机?

在京东的最新声明中，有一些暗示。例如“用户投诉的翻新情况发生在使用之后”。针对消费者赵先生的案例，京东指出“所谓的机器翻新，出现在客户激活 使用后。”针对消费者吴女士的案例，京东指出“在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对 中间环节的所谓三码不一致……”。

越来越扑朔迷离了，用户激活后都有谁具备翻新的可能呢?分析起来，只有用户自己和苹果维修店有这样的嫌疑。用户可能想通过掉包、翻新来向电商投诉， 索要更多的补偿，也不是没有这样的先例。在百度中搜索“电商掉包”，可以搜到很多案例，经常会发生用户接口退货然后掉包诈骗的事情。不过，在这次苹果翻新 机事件中，我觉得可能性不大，从电视报道中看到两个客户的情况，都不像是那种诈骗的，如果是诈骗的，也不敢去央视投诉，所以这种可能性基本可以排除。

那么现在嫌疑最大的就是苹果线下维修店了，如果梳理一下两个消费者的例子，也能证明这一点。消费者赵先生的例子中，在2014年3月9日激活使用时 的主板序列号和机身序列号还是一样的，但是在2014年11月6日到了维修店之后，就变成不一样的，很有可能是苹果维修店将主板换了，然后向用户提出付费 维修。

消费者吴女士的例子更有代表性，激活时是序列号一致的，京东退货后送去检测也是序列号一致的，怎么就中间不一致呢?而且中间的不一致还是发生在用消 费者去了苹果的维修点之后被告知不一样的，这不是很蹊跷吗?有网友的分析比较有道理，“串码问题猜测：维修点谎称主板不一致，不能保修，只能付费‘维修’ (同时还能掉包客户的正品机器，而给客户翻新机)，客户不同意付费维修，维修点未能得逞，客户轻信维修点的检测单，误以为机器为翻新机，向JD申请退货、 投诉，JD取回手机后发现实为3码合1。”

事实上，苹果手机售后的乱象一直备受诟病。例如《山西晚报》曾经在2012年2月曝光苹果售后维修市场的混乱，称苹果售后维修店的维修成本高昂，苹 果授权维修店的维修费用是私人维修店的数倍;维修店还经常拿山寨苹果配件当做原装配件卖。中新网在2013年6月也曝光过苹果手机售后乱象，称存在手机维 修门槛高、售后服务管理混乱、售后疑成销赃渠道等等问题。2013年的央视315更是将苹果手机维修骗局作为主要报道对象，指出苹果手机在国内的三包保修 服务缩水、歧视中国消费者等问题。

2013年3月16日，中消协也联合全国副省级以上消费者协会，炮轰苹果维修存在的十大问题：更换的旧件归苹果，擅自更换好部件，维修损坏多敷衍， 单方判断拒维修，数据损失不负责，维修换新争议大，履行义务不充分，换件欺诈骗客户，检测维修不出报告，修理拖延时间长。其中“擅自更换好部件”的问题就 作为重要问题被点评。中消协指出，苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息，由消费者自主选择是否 进行维修。《苹果维修条款和条件》第四条关于保修期外“可使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”的规定，模糊了维修中使用零 部件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利。

当然具体情况具体分析，这次苹果翻新机疑案中，到底苹果维修店是否是罪魁祸首，还有待更多的分析。既然这个事情闹得这么大，苹果和苹果的维修店如果真是清白的话，也应该站出来，公布相应的证据。

可以说，这次苹果翻新机事件还远没有终结，京东在声明里面指出“京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。”我倒是建议京东立即报案，将真正的罪魁祸首找出来，不能再让它继续损害消费者的利益。