云娃科技文水彬：用户情感才是关键 高效沟通有助提升用户留存 _ 游民星空手游频道

　　2014全球移动游戏开发者大会（GMGDC）于9月24日在成都世纪城举行，各方移动游戏精英齐聚一堂共享开发经验。云娃科技CEO文水彬进行了主题为“游戏语音助力开发者成功”的演讲。

　　以下是演讲实录：

　　最近这两个月来，很多产品见光死，产品的创新难度和门槛在提高，但是涌进这个行业的参与者却越来越多了。红海不是坏事，说明这个产业逐渐做大了，但任何商业都是有规律和周期的，所以我们做一件事情要看清商业规则和周期性，要判断它的管理，然后找到新的手段去创造新的玩法和格局。

　　专注：做与多媒体相关的设备　

　　今天的产业环境和行业环境已经发生了很大的改变，我们必须在环境发生改变的过程当中寻找到自己的机会。我是2005进入到移动互联网时代，现在是手机的CPU在多核化、手机的内存电脑化、手机屏幕大屏化，在这样变化的土壤里面，我们要做最能适应环境的物种。

　　一直以来我只干两件事情，不管是做投资，还是创业，只做与多媒体相关的设备，因为多媒体一定是和游戏深度结合的，一定可以创造全新的游戏格局的游戏玩法。

　　高效沟通：有助提升用户留存

　　在游戏中，沟通是一件很重要的事情，特别是现在，我们的用户以年轻人为主，他们的特征是什么？他们爱炫，他们爱秀，他们愿意主动的沟通，他们认同主动与虚拟，我们以前往往忽视了沟通方面的创新。

　　游戏类的文字沟通对于手游用户来讲是一种无声的痛苦，特别是对于手游用户来讲，边玩游戏的时候还要边打字，所以游戏用户缺的不是沟通欲望，而是需要更高效的沟通方式，如果我们没有一个更高效的沟通方式就无法让游戏玩家沉淀下来，提升留存。

　　现在手游用户的特征很明显的就是联网机制重度，组织化、社交化在游戏中已经呈现了一个越来越重要的位置。有些用户行为的发展已经从自己玩，到找人玩，再到和组织一起玩的过程了。游戏的时间其实大家都在讲碎片化，我认为不是，以前玩几分钟就完了，而现在即便玩手游半个小时，一个小时也是很正常的事情。

　　创新：转向以游戏用户情感为中心

　　游戏内容本身的创新以前主要侧重于美术、数值、玩法，但是这几个点的创新永远创新不过大公司的，这需要很高的成本。那么作为开发者来讲一定要弯道超车，开发的难点：内容同质化、玩法创新难，用户沉淀难，ARPU值提升难，产品周期缩短，所以走老路的话绕不过去。我认为创新点可以从以游戏产品为中心，转向以游戏用户情感为中心。

　　第一是沟通与交互方式的创新：就是注重用户情感诉求的强交互、强沟通、强表现力。

　　第二是服务方式的创新，传统异步服务模式转向游戏内实时一站式服务模式。

　　多媒体能力和游戏的融合将是游戏玩法和服务创新的关键，包括我们曾经想过的，比如说美女陪玩，游戏主播陪玩，游戏类的及时的视频客服这些在我们那里已经实现了，而且很快有产品会推出来。

　　游戏是一个虚拟的快速消费品，用户的消费观发生了变化，消费产品功能转向消费产品情感，为感受付费，为情节忠诚，要形成一帮的玩家能跟他一起玩。比如说以前玩PC游戏的时候，一年前玩过的，三四年后还是一帮人还在玩，但是手游不一样，一年前玩过的，可能两三年之后可能换了一波人玩火，为什么？以前我们太过于注重产品本身，而忽略了用户情感的东西。

　　游戏语音：助力开发者成功

　　我们认为真正与用户情感为中心的体验创新的时代马上就来了。我们呀呀能为大家做什么？我们针对游戏用户提供了最好用的游戏语音和娱乐，针对游戏公会，我们有一个最全面的公会管理体系。然后针对游戏开发者有一系列的体验，而且覆盖了IOS、安卓等等。我们现在有以下几个SDK大家都在用的，实时语音的SDK，在二级网络下也可以实时语音。还有多人视频的SDK；还有视频主播的SDK；公会管理SDK，最完整的公会管理功能，游戏即时客服SDK，支持游戏内语音，视频几时客服。

　　这是我们的事例，左边是一个棋牌游戏的视频组合结合的SDK的案例。旁边是我们语音SDK漂浮的悬浮窗，语音只要一按就可以实施语音说明了，有多种模式。我们跟开发者的合作是坚持以开放的心态，免费的模式，定制化的服务来为大家做服务。