华丽的业绩黑幕：深度解析苹果五大危机 _ 游民星空 GamerSky.com

从目前的市场表现看来，苹果的业绩依然出色，在2012财年，苹果营收增长45%，达到1565亿美元；净利润增长61%，达到417.3亿美元；iPhone销量同比增长73%，iPad销量增长80%。但是，苹果漂亮的业绩不过是一层表象而已，它本质上已经潜藏着巨大的危机。

亮丽的业绩只是表象 苹果八大危机解析

在进行解析之前，我们应该看一下两个血淋淋的案例。

案例一：iPhone4刷刷微博也会裂屏

iPhone的屏幕其实即使不摔落，不碰到大力的挤压和碰撞，也是会碎的，有一位苹果用户的iPhone4就遇到了这样奇葩的事情。他仅仅是用iPhone4刷刷微博，没想到，屏幕就突然裂掉了。

巨大的裂痕（点击查看大图，下同）

巨大的裂痕

巨大的裂痕

巨大的裂痕

巨大的裂痕

平时机器都保护的很完善

联通行货机

这位用户购买的是联通的行货机器，而且，他也像其它很多苹果用户一样，对机器比较爱惜，不仅仅戴上了套，也贴上了膜。但是，就是在这样严密的保护措施之下，它的iPhone4的屏幕还是突然裂掉了。刷微博屏幕也能裂掉，到底是微博之过，还是苹果质量之错？

案例二、机器很新，触摸板已经失灵

案例二中的苦主是以为Macbook Pro的用户，他冲新的机器仍然保持着时尚靓丽的外观，但是，它的触摸板却已经严重失灵了。

机器很新，触摸板不用也看不出什么来

中间的按键很正常

右边按键失灵

左边的按键同样失灵

质量好？

据这位苦主称，他也比较爱护这款机器，而且，平时使用这款机器的频率比较小，大部分操作都是用的鼠标，但是，即使在这种情况下，这台Macbook Pro的触摸板按键还是失灵了。

有视频有真相：

售后？没门

东西坏了找售后修呗！这是一个很正常的逻辑，但是，这个逻辑落在苹果产品上面却不一定能够行的通。首先是在预约上，预约苹果售后可以说比购买火车票都难，等到好不容易预约到的时候，说不定保修期都过了；二是维修成本很高，即使是小问题，也往往需要换机解决，按照常例，在保修期内，免费换机很容易遇到翻新机，而不在保修期内的一些小问题说不定都能换掉整个主板，维修费用更是达千元以上。而且，不仅仅是这样，保修过程中，一些无理的推脱，同样会给维修带来很大困难，如苹果说是你人为损坏的，您想解释都说不清楚。总之苹果产品出问题了，想售后保修，基本没门儿。

2、220苹果粉丝的声音

苹果的傲慢也许是从骨子中带出来的，而在它颠覆性的创新之下，这种傲慢往往被附上了一种不羁的气质。从Think Different的振聋发聩，到“改变世界”与“再一次改变世界”的一往无前，这种傲慢仿佛也成了这家公司最独特的魅力之一。

苹果就是桀骜不驯

但是，随着乔布斯的离去，粉丝们不得不面对这样一家苹果公司：头颅依旧高傲的举着，而创新的脚步却已蹒跚，口袋里满满的金币，产品却失去了往日的灵性与霸气。

他习惯用最完美的产品击碎所有的质疑，但他死了

面对这样的苹果，我们有很多话要说。但一个人的声音过于局限，所以我们找了20位网友的声音，甚至更多。20人不不代表什么，它不是什么趋势，也不是什么态度，有病要呻吟，有怨要吐槽，就是这么简单！

20位苹果粉丝的声音

“用了5年的iPhone，就算天天面对的是林志玲姐姐，也看腻了哇！”----网友：香芋忽忽

“7000多买的美版，国行上市不到一月就跌到4500，当然没什么啦，能有什么~”----网友：我是Lucia

“人生最大的悲剧莫过于，手贱买了iP5，第二天，Xperia Z出来了！哭哭~”----网友：米丝提巧克力

“没节操的说，用大手机，显得脸小！纳尼，我买了iP5，难道脸变大了”----网友：翩翩者

“iPhone5就是iPhone4的加长夜用版，还是超薄的哟~鉴定完毕！”----网友：花猪58

“没听说吗？iPhone4是08年的刘翔，iPhone4S是2010年的刘翔，iPhone5是去年的刘翔，ORZ”----网友：七七琉璃

“iPhone5没有那么不堪，还是目前最顺手的手机，只是看别家都是5寸大屏，心里总有红杏出墙的冲动”----网友：旭日玄心

“我是6500买的港行，怕掉漆用得很小心，但还是掉漆了，iPhone5会不会是最难出二手的苹果啊？”----网友：心声868

“我在美国，身边朋友陆续从iPhone换三星，我换920。情形就像几年前，大家都从黑莓换iPhone。iP现在我妈用。”----网友：那叟靠谱

“iPhone5是至今最完美，也是最无趣的一代iPhone手机”----网友：汝疯小小

“一直觉得苹果的产品一是完美，二是想象力，才让人着迷。但是现在想象力这只翅膀断了，也就不够完美了”----网友：李JayLee

“乐见苹果衰落，索尼党雄起”----网友：princesswei

“不理解为啥一部屏幕最好、拍照最好、性能最强、系统最完美的手机，一而再再而三滴被人喷，太屌丝了”----网友：Mice--新

“乔布斯还在的话，不知道iPhone5会变成啥样？毕竟iPhone5的基因还没变，主体上还是乔的思想，难道再一次桎梏了”----网友：LMT315

“库克搞产品不行啊，被三星逆袭了，三星确实猛啊”----网友：Cookie铭

“因为怕掉漆，所以一直戴着套子，其他都很好啊，真不明白为啥要喷苹果，树大招风是吧”----网友：SagittariusKB

“今天去营业厅体验了一把iPhone4s驴脸版，感觉还不错，打算捐个精买一部 ”----网友：忻酱想要

“据说iphone5发布之后，三星老总黯然神伤，因为创新的重担落在了他的肩上，再也没有样本可以抄袭了～ ”----网友：pingping

“用了一段时间iPhone5，最大的问题就是没啥新意，感觉不会再爱了，想换L36h”----网友：手撕人

“iPhone5虽然没太多创新，但还是一部非常好用的手机，暂时来说不会换的”----网友：caqgxxa

3、产品出现严重危机

产品危机

苹果之所以有今天在世界上的地位，其中很重要的一个原因便在于它的产品。虽然苹果的生态圈比较的完善，系统、应用和资源之间基本上已经实现的比较完美的整合，不过，它的这种生态并不是独一无二的，表现出来的约束力也并不如人们想象中的大。腾讯QQ绑架了用户的人脉，即使用户想要抛弃，也会有很多顾忌，不过今天仍然受到了很大的挑战。相对而言，苹果所谓的完备的生态链，则表现的更加的没有约束力。除了苹果以外，人们还可以选择Android平台、甚至是微软平台，尽管从目前看来，它们整体的表现并不如苹果出色。

人们对于苹果的生态链的依赖度，并不如现象中的高

所以说，Android用户可以抛弃Android投奔苹果的怀抱，苹果用户同样也可以抛弃苹果。至于最终是否会抛弃，就在于它们产品的角力，如果苹果产品优秀，人们就会选择苹果，反之亦然。苹果只有继续推出给力的产品，才能够维持今天的地位。

可以说，苹果优秀的产品是苹果赖以生存的基石，如果没有了优秀的硬件，苹果的帝国将会岌岌可危。

从苹果的股市状况可以看出人们对于苹果的未来并不看好

股价虽然并不能够完全说明一个公司的状况，但是，它却是一个公司发展前景的晴雨表。苹果最近的股价直线下跌，从巅峰时期的700美元左右跌到了只有500美元左右，市值蒸发了近三分之一。而苹果股价的下跌，在很大部分原因上，是人们对于苹果产品的失望和对苹果未来新品的不看好。苹果神话一样的产品已经出现了动摇。

硬件质量下降

如果您还在说苹果的东西质量就是好，肯定能够买的放心，而且你正在用最新的苹果产品，那么可以断定，你不是上天的幸运儿，就是死忠的果粉。苹果最近不断的爆出的质量门事件，就是对其产品质量最真实的揭露。

苹果的掉漆门事件，是不应该出现的

iPhone无容置疑的是苹果营收的主力产品，但是，作为iPhone的最新一代产品iPhone5，却爆出了多重门，如掉漆门、紫光门、地图门、WIFI门，近期更是爆出了弯曲门。对于弯曲门，也许可以责怪用户吹毛求疵，但是掉漆门则是不可原谅的，这显然不是一个对产品偏执，对产品要求完美，对产品审核严格的品牌所能够犯下的错误。

产品创新不足

对于这一点，有人给出了解释，说是由于人们对于苹果的产品期待过高所造成的，但是，这也不能够掩盖苹果产品创新能力下降的事实。在以前，苹果是推出让人们眼前一亮、意想不到的产品；而现在，苹果是在推出跟随世界潮流、比拼硬件的产品。无论是iPhone5，还是iPad mini，它们都是苹果推出的纯粹迎合市场需求的作品。对于这些产品，人们可以猜测到、也可能会买，用起来也不会差，但是，它们绝对不会让人拥有欲望。

苹果产品日渐显得创新不足

iOS频曝缺陷

iOS这个在人们印象中，要比Android稳定N倍的系统，已经不再完美了；反而越来越多的瑕疵，惹来了很多人的不满。如iPad、iPhone5的iOS6升级，就大量曝出WIFI连接问题、耗电量增大、续航下降问题等。其实不光是系统本来的缺陷，而苹果的一些霸王软件，更是惹人反感，如不可以更换输入法、放弃苹果地图等等。

iOS曝出了众多缺陷

消费者成为试验品

苹果越来越倾向于将不完善的产品推向市场

用户购买产品，期望得到的体验是比较成熟的，特别是对于苹果这样品牌的产品而言，期望更加高。但是，苹果最近的做法，显然是把消费者当做了试验品。苹果地图非常的不完善，但是，苹果还是强行内置入苹果产品，并且一度禁止安装谷歌地图。苹果对产品进行试验可以，但请不要让消费者在掏钱的情况下，还做试验，那样就有点无耻了。

4、管理和信仰危机

管理危机

苹果公司是乔布斯一手创办的，也是在乔布斯的手下开始辉煌并且发展到今天的地位的。但是，自从乔布斯逝世以后，在库克的带领下，苹果似乎已经开始偏离原来的轨道，显现出了管理的危机。

苹果开始走向市场决定产品的道路

公司关注重点偏移

乔布斯在人们的心目中，是一个对产品非常偏执的偏执狂，它要求产品必须是完美的，是符合自己心目中的形象的产品。也正是如此，才造成了人们对于苹果产品的信赖。但是，在库克的带领下，苹果的“重视产品”的形象已经开始发生改变。库克最擅长的在于公司的运营，他所追求的也在于苹果的业绩表现，所以，在他的领导下，苹果在产品的推出上，越来越偏移了乔布斯时期的方向。乔布斯时代的苹果是为了产品而推出产品，而库克时代的产品已经逐渐变为为了市场而推出产品。

公司高层动荡

公司高层动荡

公司的内部免不了有权力的争斗，而苹果公司自然也不例外。苹果高级副总裁、iOS之父Scott Forstall和零售主管John Browett离职的原因虽然到目前为止都不清楚，但是，事出必有因，而权力斗争的原因占据了很大部分。作为乔布斯时代的得力干将和天才人物，它们的离开必定会对苹果产生一定的影响。

信仰危机

在信仰方面，主要是体现在苹果公司内部、果粉对于苹果公司和苹果产品的信仰的改变。而带来信仰改变的则显然是乔布斯的离去以及苹果目前所实行的产品策略。

乔布斯离去

乔布斯的离世似乎对苹果公司没有很大的影响，苹果公司并没有马上出现危机，业绩仍然十分突出，而且，相对其在世时还有很大的增长。

其实不然，乔布斯的离世绝对是对苹果有重要影响的，而且是长远的，具有决定作用的影响，只是现在还没有凸现出来而已。正所谓一朝天子一朝臣，这不仅仅是对于一个国家，对于一个公司同样如此。不同的领导人有不同的领导风格，不同的风格决定了公司的发展方向。

乔布斯的离世的影响是深远的

乔布斯时期，整个苹果公司都围绕着他进行运转，他在苹果公司有着无上的地位，苹果公司的员工，不管是高层还是底层，都能够信任的在它的带领下，做出最好的成绩。而且，乔布斯的个人魅力，也让他不仅仅有实力让公司内部的员工崇拜，而且还辐射到了全世界，全球众多的果粉就是在这种条件下形成的。

但是，库克时代情况发生了变化，他显然没有了乔布斯的个人魅力，所以，他不可能采用乔布斯式的方式来领导公司。通过人员变动，稳固自己的地位；通过自己的长项，管理决定公司的发展，是库克的必然之路。而随着库克的领导的时间越来越长，苹果的发展方向必然会凸现出来。

但是，显然库克带领下的苹果不可能永远的维持住人们对于它的信仰。

产品策略

其实，库克带领下的苹果，之所以越来越商业化，越来越以市场为导向，和个人魅力不无关系。乔布斯是独一无二的，是不可复制的，所以，库克也不可能像乔布斯一样带领苹果前进，而最为稳妥的方式便是和市场接轨，以市场为导向。

库克带领苹果，必须得做出改变

随着苹果发展方向的改变，产品策略也随之发生改变。在乔布斯时代，苹果重视产品大于重视市场。而库克时代，则更加重视市场的作用，通过了解市场的需求，来推出符合市场的产品。这种产品策略下，苹果的产品线便大大扩展，单一产品会逐渐显得模糊，果粉们在选择产品上也会面临模糊的状态，出现困难，对于苹果的信仰也必然发生改变。一旦到了那时候，苹果就必然会被拉下神坛，和索尼等品牌站在同一地位上。

5、形象危机和外在威胁

形象危机

苹果虽然在目前的科技界有着超然的地位，但是，它却也有着与之完全不相符的臭名昭著的形象。

血汗工厂

苹果现在已经没有了工厂，也正是如此，对于血汗工厂事件，很多人都对苹果抱以同情态度。不过，事实上并非如此，虽然苹果和其没有最为直接的关系，但是，它却是造成血汗工厂事件的根源。

苹果血汗工厂事件

一、苹果为了节省成本，会不断的压缩代工厂的利润空间。在极低的利润空间下，代工厂不得不最大程度的降低成本，这也就造成了相关产品生产工厂在很多安全和人性化方面都无法保障。

二、监管不严。虽然苹果不是直接的生产者，但是，它仍然有权力和责任对整个生产过程进行监督，这不仅仅是在对产品的质量把关上，也在于对工人们的生产条件上。苹果有责任监督和要求生产厂为工人们提供符合标准的生产条件。

霸王售后条款

苹果在售后上的霸王条款，绝对已经让苹果用户诟病了很久，但是，直到目前，仍然没有得到改善。预约苹果售后，比买火车票还难；出了一点小问题，就必须的换机换主板，维修价格非常昂贵；大陆的维修期和别的地方不一样等等。

苹果霸王售后条款

漠视慈善

漠视慈善也许对于苹果的产品和业绩并没有什么重要关系，但是，这方面所造成的负面形象也许会在苹果危机时成为压倒他的最后一根稻草。

外在威胁

苹果今天的市场地位，必然会成为整个世界科技公司的重要的竞争对手。而且，在这些对手中，高手林立，都随时准备着给它致命一击。三星、谷歌、微软等等都是其中最为典型的代表，而三星最近的强势表现，更是严重威胁到了苹果的地位。

据美国权威的IT研究与顾问咨询公司高德纳（Gartner）统计，2012年7-9月全球智能手机市场规模为16920万部，其中三星电子公司售出智能手机5500万部，苹果公司的iPhone售出2360万部。从份额来看，三星占32.5%，高居全球榜首，而苹果占14%。

苹果四处树敌，强敌环绕

而在股价上，三星在2012年年末，就一直在大幅度上涨，整体市值已经突破达到2000亿美元左右。而与之相比，苹果的股价则在不断地下滑，三星和苹果的差距越来越小。从中，也可以看出，苹果面临的威胁是直接的，而且是严峻的，随时都有被取而代之的危险。

全文总结：苹果虽然仍然维持着不凡的业绩，但是，它所凸现出来的危机也越来越多。从目前看来，这些危机还并不明显，但是，却是苹果所不容忽视的。特别是在产品方面，苹果是时候底下高贵的头颅，从消费者的切身利益上考虑了。现在的各种霸王条款、以及看问题的视角对于越来越市场化的苹果而言，将来必定是致命的。