淘宝寿衣门事件尘埃落定 卖家被搜索屏蔽12天_3DM单机

近日因不满差评给买家寄送寿衣在网上引起轩然大波的的卖家遭到处罚。昨日，淘宝网公布处罚消息，称该卖家的行为触犯了淘宝网有关规定，对其店铺给出搜索屏蔽、禁止上架新品等处罚。

淘宝寿衣门事件：买家“网曝”收到寿衣

5月11日，一位武汉女性在淘宝论坛发帖称，自己在淘宝购买一条裙子后对商品不满，与店铺沟通后亦没有达成一致，因此在5月7日给了该商品一个差评。8日，某个来自山东的ID在淘宝网购买一件小孩寿衣，收货人地址与姓名为上述武汉买家。

该买家收到寿衣后上淘宝论坛搜索，发现该山东ID的收藏中有一件与自己给出差评商品相同的裙子，因此认定寿衣是店主出于不满而购买并寄送的。

淘宝寿衣门事件：分析师称现有政策存在漏洞

独立电商分析师谢璞昨日表示，淘宝从成立之初，其政策制定方向即为尽最大可能保护消费者，因为在交易中，一般消费者是弱势群体，但在电商越来越激烈的竞争中，权益受到损害的消费者又可能影响商家的声誉与收入。

在这样的政策环境下，确实也存在一些消费者滥用权利、导致正当经营的商家有苦难言的情况。“但是，电商是个不断发展的新事物，无论是淘宝，还是其他电商从业者乃至政策制定者，都无法预料到所有的问题并提前予以规避。”

■ 争议

淘宝寿衣门事件买家是职业差评师？

武汉买家遭到卖家恶意寄送寿衣事件曝光后，关于这名武汉买家是否为职业差评师的争论在网上愈演愈烈。

昨日，一位淘宝卖家向本报记者透露，由于淘宝店铺信息中对差评数量显示十分显著，很多买家均会参照差评数量来决定是否购物，因此“差评数量”是淘宝店铺十分重要的指标。

据他介绍，有些竞争对手会特意雇用一些人来，在网上用虚假的ID和地址购买商品，待卖家货发出后以“物流延迟、无法收货”等理由投诉网上店家并给出差评。“这些被雇用的人即为职业差评师。由于他们用虚假信息购物，卖家也无法对其进行责任追究。”

该卖家分析称，买家遭到卖家寄送寿衣事件中的女性顾客虽然给出的差评数量较多，但她均为实名并留下真实的购物地址，这与一般职业差评师的表现不太相似，应不是职业差评师。

■ 声音

淘宝寿衣门事件：买家担忧：个人信息怎么办

在本次“寿衣事件”之前，媒体报道称也曾有卖家因对买家给出差评不满而给买家寄送粪便的恶意事情发生。

由于网上购物的物流配送需要，买家必须要向卖家提供自己的真实地址和联系电话，因此一旦双方因为评价、售后等问题发生冲突，买家固然可以给出差评，卖家也可能利用掌握的买家信息进行报复。

一位淘宝买家昨日对新京报表示，自己五年来在淘宝上购物已经达到两钻级别，但从来不敢给卖家中评差评，充其量就是通过沟通交流要求对方退货，“我的地址和电话对方都有，要是闹翻了，发生点什么事不是因小失大吗。”

上述淘宝卖家表示，电子商务的特点就是要买家提供一些个人信息以提高便利性，“如果买家真的担心个人信息泄露，可以购买时留单位或住所附近便利店地址，电话留座机或代收人电话。这样能减少一些隐患”。

■ 反馈

淘宝寿衣门事件：支持卖家者遭遇恶意购买

记者在QQ上联系上当事卖家后，他出示了事件遭曝光后的部分交易记录截图。据该卖家统计，这几天他的店铺共被恶意拍下约一万四千单，总金额接近80万元。

在该卖家在此次事件后成立的QQ群中，几位支持该卖家维权、认为武汉买家确实为职业差评师的卖家告诉本报记者，因为自己在淘宝论坛发表了支持卖家维权的跟帖，这几天店铺中先后收到一些来自上海的恶意订单。

网上部分卖家建议，淘宝应该取消好、中、差评制度，代之以天猫目前实行的店铺评分制度，即买家对卖家的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标进行综合打分。

他们认为，这样同样能起到保护广大消费者权益、体现淘宝店铺口碑的目的；同时，此举还可以过滤掉少数职业差评师和买家的极端态度，保证整个店铺评价体系的公允，也避免评价体系的漏洞被恶意利用。

    淘宝官方昨公布调查结果：淘宝寿衣门事件的确因“差评”而起

封杀卖家“尊爵阁”12天

淘宝同时回应：女大学生不是恶意差评师

    武汉女大学生因为一个“差评”换来一件寿衣？是，事情水落石出了！

    淘宝官方昨向本报通报——经调查，卖家“尊爵阁”确实存在恶意骚扰行为，即日起，对其实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天，报道涉及的女消费者，近半年近200笔交易，一共给出11个差评，评价内容经核实，都属于客观阐述，不是恶意差评师。

淘宝寿衣门事件尘埃落定：淘宝认定存在恶意骚扰

阿里巴巴高级副总裁陶然昨日公布此事调查结果，称经过调查发现卖家确实存在恶意骚扰行为，根据淘宝网规则即日起对其实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天。

而涉及的女消费者已为一钻买家，近3个月交易成功近200笔，近半年一共给出11个差评，评价内容核实都属于客观阐述，应不是恶意差评师。

陶然向本报记者透露，经技术手段确认，寿衣的确为上述卖家寄出，这一行为已违反了淘宝网有关“恶意骚扰”的规定，因此对卖家给出上述处罚。同样，对买家不是职业差评师的认定也有严格的技术鉴定结果，但技术细节均不便公开。

    淘宝寿衣门事件尘埃落定：本报报道被上百家网站转载

女生小方谢绝媒体采访

    本报昨天刊发整版报道后，中国日报等全国数十家媒体关注。多家媒体向本报记者求援，欲跟进采访。但记者征求当事人意见，小方称生活受到严重干扰，不愿再接受采访。

    凤凰网、21CN网站等上百家网站转发了本报报道，引来十几万网友关注。截至昨晚6点，凤凰网上已有14950人关注。

    淘宝寿衣门事件：小方被“人肉”信息都公布

一天接500个骚扰电话

    昨日上午，记者再度联系小方。小方的情绪很激动，在电话里，她哭着告诉记者，同学们都知道她的信息被公开了，在网上连地址、电话、身份证号都被晒出来了。她害怕极了。

    记者迅速与淘宝网取得联系，对方答复：迅速组织力量删帖。数分钟后，记者再次查看时，很多涉及小方个人信息的帖子已经找不到了。

    但是，一些个人信息曝光后覆水难收，无数的骚扰电话涌向了小方。从前晚8点多，骚扰电话不断，辱骂的声音不停地传到她耳朵里。昨日清早5点开始，骚扰电话又来了。持续到昨日下午5点多，一共有500多个骚扰电话打进来。她不得不屏蔽掉了电话，但是可以看得到来电显示。

    不堪骚扰，小方无奈只好重新换了个手机号。“新号码只有你和淘宝人员知道。感谢武汉晚报，也感谢那些在留言中给我声援的网友，你们的力量让我在绝望、伤心时看到了希望，也让我看到正义的力量。”她说。

    淘宝寿衣门事件：恶意卖家也遇“攻击”

遭成千上万件恶意购买

    不过，恶意卖家同样没能幸免于网络的“凶猛”。消息披露后，该卖家被恶意拍下而不付款的订单金额，已经达到80多万。

    淘宝ID为lkjlkj22222的买家，直接拍下的交易笔数为12877笔，订单金额逾60万元。ID为double-crash的买家，拍下999笔交易，金额超过11万元。这些订单的抢拍导致店家的商品直接下架，而后，买家又以“缺货”为由向淘宝进行申诉，要求维权赔偿。

    据淘宝方回应，对该状况，淘宝正在处理。一方面会维护消费者的合法利益，保证此前订单的正常配送，另一方面也会阻止恶意下单。

    淘宝寿衣门事件对话小方：

我给的“中差评”主要针对卖家态度

    从2009年开始，小方便在淘宝上买东西。按照淘宝的“规矩”，不仅买家能给卖家打分，同样，卖家也能给买家打分，并影响其“级数”。

    一般购物达到251分就能晋级成“一钻”买家。而在每一项交易成功后，卖家也能给买家打分，“好评”计一分，中评不计分，差评减一分。三年下来，小方累积了近400分，已经快升级成“二钻”买家了。

    记者：卖家有没有给你差评或者中评？

    小方：卖家有说给我差评的，我也不知道。很多没有作出评价吧。但是对于我的评价，卖家给出的解释有的很难听。

    记者：我自己也常常上淘宝网，几年来，很少给出中差评，主要是出于对物品价值、价格的基本衡量以及对卖家做生意不易的理解。身边也有很多朋友说，一般淘到的东西过得去就算了，很少较真。你觉得自己算不算比较挑刺的淘宝顾客啊？

    小方：其实我更看重卖家的态度。在外面逛街也是。如果人家态度不好，再好的东西我也不会买的。

    如果是故意给中差评的，会选择匿名评价，但是我没有，我都是用的全名。我给的中差评的一般都是态度不好的，有的时候有问题我反映了之后，卖家态度好的，跟我心平气和的解释了(不是有些人说的退款)，我不会给中差评的。

    记者：你希望卖家道歉吗？

    小方：算了。反正很多骂声了，有些事越描越黑，我现在只是想平平淡淡的继续我的生活，不想牵扯太多。

    湖北今天律师事务所合伙人刘强律师表示，网店卖家的行为违反了我国法律规定，应当承担相应的法律责任。

    《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，拥有自主选择交易权、公平交易权和享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者不得强制消费者交易，更不得对消费者实施侮辱、诽谤等侵犯消费者人格权利的行为。经营者违反法律规定，侵害消费者的人格尊严的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。经营者的行为给消费者造成严重精神损害的，消费者可以要求经营者赔偿精神损害抚慰金。

    如果消费者遇到经营者强制消费者交易、侵害消费者的人格尊严的，消费者可以向消费者协会投诉、或向工商行政管理部门举报、或是向人民法院起诉要求经营者承担侵权责任。

    昨日，一些网友的评论见解独到。有网友称，在现行游戏规则下，信用越高，卖家在淘宝店铺排列的位置就越靠前，也就越能吸引顾客购买。因此，为保障消费者权益而设计的评价体系，被异化为卖家疯狂逐利的工具。

    之前的送大便、公开买家信息，到如今的送寿衣、恐吓买家，都是因信用评价而起，买家成为最大的受害一方，严重损害了网购交易平台的原则，激化了买卖双方矛盾，从而影响电子网购的健康发展。

    网友们称，差评不可怕，可怕的是对待差评那种不理不睬甚至是以恶报恶的态度。我国的网络交易平台处于发展阶段，造成如此恶劣的事件在所难免。但如果部分卖家不顾法律规范约束，伤害到的不仅仅是买家，还有自己辛苦构建的网络信誉。

    淘宝寿衣门事件尘埃落定：【时评】

林坤

    一个买家在淘宝上买了东西不满意，打了差评。卖家进行解释却不被接受，于是寄来一件寿衣以示报复。二者其实都想维护自己的权益。可惜的是，消费者的维权通过淘宝评价系统换来的是侮辱和威胁；商家的维权则走上歧路，不仅令自己信誉全失，更使网络购物的交易规则濒于无效。

    事情经媒体曝光后，更令人失望的是，买家的信息竟然被公开，生活受到极大骚扰；卖家的店铺遭到恶意下单，生意也做不下去。为何一次普通的网购，由龃龉变成了群殴？为何是非分明的结论，也会沾染上网络暴力的因子，引来一些人各自打着道德和正义的旗号，做着不正义、不道德的事情？

    一个差评换来一件寿衣，我们希望的是卖家能够自我反省，主动向对方道歉。我们更希望此事能为网购买卖双方带来警示，通过诚实经营、理性购买来营造出健康的网络购物环境。可是如果一次买卖双方的冲突，没有带来规则的平衡和改善，没有带来相互的尊敬与诚信，而是带来咒骂、对立与破坏，那么无疑，网络维权终将走进一条死胡同。