上班拼命测游戏很快乐？你所不知道测试员的辛苦 _ 游民星空 GamerSky.com

上班时间不仅可以拼命玩尚未在台上市或改版新线上游戏内容，还有薪水可以拿，听起来游戏测试（Quality Assurance）人员的工作内容，或许会令不少玩家羡慕。然而，实际深入游戏测试工作却是相当复杂与烦琐，他们要在有限时间内解十几、廿遍同一个任务、要测试与比对密密麻麻的物品，极需要高度的抗压性、耐心、细心与逻辑分析能力。在他们日以继夜辛苦工作下，才能让游戏在上市前抓出Bug（臭虫），顺利运作上线。 巴哈姆特GNN记者此次带领玩家了解游戏厂商对于游戏测试工作的需求外，也实际访问游戏测试工作者，藉由他们的亲身经验，让玩家了解这个与游戏品质息息相关的重要工作。 ◆游戏测试工作内容 鈊象行销总监蔡奕钦表示，以鈊象代理线上游戏而言，游戏测试分为代理前与决定代理后等不同阶段。在确定是否代理前，公司会由资深游戏测试人员针对这款游戏的美术、操作介面、完整性、任务、商城功能等各面向测试，并评分成表格，交由高层参考，决定游戏是否适合台湾游戏市场等因素，再决定代理与否。 至于游戏确定代理进来后，将视游戏专案大小，成立专门测试组来负责游戏测试。游戏新干线营运课长何培禄表示，当游戏确定代理后，会有专门测试组负责就破坏性问题、外挂、普通Bug等予以测试，看游戏是否有像是物品复制、副本直接卡墙打王、卡点、破图、任务不顺畅等问题。由于代理的线上游戏常会已经在其他国家上市，因此测试组也会搜集国外的外挂来予以测试后，再提出完整的报告给研发原厂，就找出来的游戏问题、给原厂建议调整。 另外，当游戏上市后，每次遇到要更新时，测试人员也必须在有限时间内测试以往找出的Bug是否会再出现，并且再找出可能的新问题。他们还要把搜集到可能的外挂全部重新测过一遍，以确保更新顺利。 战谷产品经理Froggy举例，像战谷测试线上游戏Bug时，有分严重等级来处理。影响最轻的Bug是玩起来有不太愉快的经验、但不影响游戏进行；不影响游戏进行、但会让玩家对游戏品质有疑虑；游戏可以玩、但出现系统功能障碍，例如像任务叙述错误、输入法问题影响等；最严重的就是Bug会让游戏不能开机，必须优先处理。 ◆游戏测试人员待遇 一般说来，刚入门的正职游戏测试人员待遇一般比平均大学毕业生待遇稍好。游戏测试人员的编制依照各游戏公司的需求不同而有所差异，一般正职人员主要有分为正职游戏测试人员、兼职游戏测试人员，还有外包的测试人员。蔡奕钦指出，鈊象正职测试人员除了要测试游戏外，要负责规划游戏测试内容、整合测试品项，起薪比起一般大学毕业生要好，年收入可达36万元，还有加班费。但老板顾及大家身体健康，规定加班不可以超过晚上10时。至于兼职的测试人员以学生为主，需要一直玩游戏、尝试用非正常的玩法来看是否会测试出Bug等，并给予意见，薪资待遇约为每小时100元。

蔡奕钦谈测试人员的工作环境	鈊象游戏测试人员工作的地方

另外，鈊象建立一套外包测试人员的资料库，约有500人的规模，依照线上休闲游戏、线上角色扮演游戏等不同类型来分类，依据专案的需求，找寻合适的外包测试人员来测试。这些外包人员玩一段时间后，会照指定项目给予评分与意见，再交由正职人员汇整等。 Froggy指出，正职测试人员主要看职级与经验，起薪与一般大学毕业生差不多。若是表现优秀、经验够的人待遇甚至可以达4万元以上。 何培禄表示，游戏新干线的测试人员皆为正职，除了薪资外，由于一款游戏在封测、公测与更新前，常会有加班的需求，公司也会给予加班费，一年算下来也颇为可观。另外，公司也会视状况采取奖励制度，例如像当初《仙剑Online》与玩家见面前，测试人员若找到严重的Bug、可以获得2万元奖金，借此希望鼓励大家以各种方式玩游戏、找出可能的Bug。

◆测试人员适合条件

随着台湾游戏产业成长、市场上游戏数目增加，不少游戏公司对于游戏测试人员的需求仍持续增加。像游戏新干线、鈊象等持续增加游戏测试人员，战谷也由和信超媒体平台长（CPO）直接督军、建立更完整的游戏测试制度，打造长期专业的游戏测试团队。

鈊象最近在《预言Online》提供担任正职的游戏测试人员的正职机会，吸引200多人报名，有3名玩家入选。蔡奕钦表示，公司有游戏测试人才需求，加上目前社会较不景气、想要回馈社会，因此才想出藉由游戏寻找测试人员的方式，此举可以确定对方是喜爱玩游戏的人，也可以让玩家更知道游戏测试的工作内容。此次抽出3名玩家最近陆续报到后，将会试用3个月，再依照个人意愿与表现来决定是否成为正职。

何培禄表示，想要进入游戏测试这一行，除了最基本的要喜爱玩游戏外，细心与经验是不可或缺的条件。像有的游戏可能会出现复制物品问题，并不是每个人都可以测试得出来，这需要经验的累积。另外，测试人员的道德要求也非常高，除了因为测试尚未上市的游戏内容是属于机密外，最重要的是若发现Bug不回报，反而运用Bug内神通外鬼，这对于玩家与公司的损失就非常大，在雇用测试人员时先予试用。

游戏新干线测试人员正在讨论测试内容

蔡奕钦笑说，游戏测试人员工作非常的辛苦，常常一个任务要做个十几遍，人员不仅要对游戏有热忱，更要有耐心、敏感、细心。当你解一个任务一遍可能会觉得有趣，同样的任务解了七、八遍，还要想不同的方法去试，就可能会闷了；而且，测试人员不能玩过去就算了，还要细心地察觉是否这个过程可能产生什么样的问题。 Froggy表示，好的游戏测试人员甚至要有工程师的逻辑头脑。因为Bug很多元化，你不仅要发现这是个Bug，还要有能力知道他可能是怎么样产生这个Bug，更要有能力能够重新产生出这个Bug。例如像《战锤Online：决战世纪》发现Bug时，必须和国外原厂沟通，但有时候当游戏环境不同时，国外原厂会回答说，他们就是试不出来这个Bug，这时就得靠游戏测试人员重新试出这个Bug，并详细叙述给国外原厂了解。

因此，游戏测试人员的沟通能力也相当重要，有时甚至最好能有外语沟通能力。何培禄指出，当游戏测试出Bug时，测试人员必须要能详细叙述给营运人员了解，而当营运人员与国外原厂沟通时，外国人会需要马上有详细说明，若讲不出来、就很难沟通。 Froggy说，像《战锤Online》有与原厂沟通Bug的追踪系统，有的测试人员必须直接把Bug内容写入系统中、跟原厂描述，这就需要好的外语能力。

何培禄指出，由于游戏测试会有短期间大量的压力，因此抗压性相当重要、要先顾好身体，像游戏新干线代理作品很多，测试人员常常会需要处理多款专案，常处于紧绷的状态，而上线后若发现明显Bug，矛头通常会指向测试单位，瞬间就有很大压力。

◆游戏测试人员的未来发展

测试人员在游戏公司内未来的发展空间很大。蔡奕钦表示，从事游戏测试久了，通常对于游戏会有一定的想法与感觉，这是很适合踏入游戏产业的第一步；这个工作不仅可以深入了解游戏的风貌，还可以跟多个部门沟通，而未来有也机会可以申请内调，例如从事企画、营运、行销或是GM部门等。

Froggy指出，游戏测试人员未来的路颇宽广，不仅有机会从事产品规划路线，包括设计游戏活动等，甚至还可以转到授权部门，因为对游戏有足够了解，玩个一段时间就可以汇整出报告、评估游戏的优劣势，有其能力上的优势。

◆《魔兽世界》游戏测试员雅吏

原本学食品的雅吏本身对于《魔兽争霸》的历史背景很有兴趣，毕业找工作时刚好智凡迪在征人，就进入智凡迪担任客服，后来转任游戏测试的工作达3年多。她笑说，以前对游戏测试工作不了解，也会以为游戏测试就是上班一直在玩游戏、感觉好好，非常向往；实际接触游戏测试工作后发现，虽然还是有玩游戏，但却和平常不同，游戏测试并不是玩你自己想玩的部分，而是要看游戏改版的规画、来分门别类测试。

雅吏说测试肩负很深的责任	测试中的雅吏

她举例，《魔兽世界》的内容很庞大、任务很多，像每次改版前所有新副本、法术、技能、装备、物品等都要测试过，确认技能效果是否正确，物品说明是否正确等。例如在测试副本时，需要测试王的机制、语音文字是否符合设定，是不是刚好符合情境表现，第一次见到王的时候虽然感觉很新鲜、很感动，因为可以看到最新的东西，但其实也有很重的责任感，为了要测出可能的问题，会一直重复去做，其实游戏测试并没有想像中好玩、轻松，必须要很有耐心。 她笑说，测试游戏过程真的没有像想像中轻松，例如以前在「黑翼之巢」测试开龙蛋时，两个测试人员一开始测试得手忙脚乱，还得培养默契。另外，像当初要测开安琪拉之门的事件时，游戏设定物资累积到一定程度才会打开，但当时在测试伺服器、美方指令中布料没有到全满，她们两个测试人员必须土法炼钢来生布料，一个一个做出来，并且一组一组去交，还得换别的角色去生材料，花了相当多的时间，这段测试经验让雅吏的印象非常深刻。还有，像当初测《魔兽世界》万圣节「阻止火势」任务，必须要传递水桶、多人泼水，由于测试人手有限，还得劳动营运团队等其他人一起来测试看看有没有问题。 雅吏表示，美方会按照时间给予测试版本，有时候可能翻译还没全部完成就会先开始着手测试，因此英语也要好，测试起来才会更得心应手，也可以检查出是否哪些英文没有翻到。像测试人员不仅要把物品生出来一个个检查，还要看看翻译有没有问题，例如原本有武器按照美国英文原意是除草者使用，一开始就直译为「除草刀」，但后来感觉不是很好，改成比较有武器感觉的「草刈剑」。 雅吏说，要找出游戏中的问题需要靠经验的累积，例如会在各种地形跳跳看、跑跑看是否有状况发生，也会从网路上看玩家的资讯，玩家都相当厉害、点子相当多，都带给她们很多的参考、累积经验；然而，当发现问题时，自己会不断地换角色、花时间努力去重现Bug的发生，然后再回报给原厂来修订，因此测试工作必须要能够适应长时间不断重复性的动作。 在雅吏桌上有两个液晶萤幕，常常要对照《魔兽世界》中大量的资料。她笑说，由于数量非常非常的多，有时候会看到感觉眼睛发麻。像《魔兽世界：巫妖王之怒》的改版，就带给她颇大的挑战；雅吏表示，《巫妖王之怒》的资料非常多、高达数万笔，包括生物、副本、物品等，当她们拿到资料时要分配去跑各地图任务，一次可能要做几千个，跑一遍就要花很长的时间。美国原厂在改版前测试会不断修改，只要原厂一觉得不太好、就会马上修掉，因此有时候她们测过的东西、美方一修改，整个前面就要重测，还要反覆测试、看有没有连贯。那时候不仅平日，连假日几乎都在加班，就是希望让游戏上市前，能够把问题找出来，以便让玩家接触到更好的游戏内容。

她认为，要成为游戏测试人员必须真的对游戏很热爱，要有耐心、细心、责任感，了解自己的工作与一般玩家有所差异。例如，游戏资料非常的庞大，美国原厂又求好心切，即使在快改版前夕可能又会修改很多东西、一直改到上线；那时你必须短时间测试大量内容，像越接近改版、压力越大，「有时数千条的测试必须在2、3天内测完」，抗压性要非常大，并且要能够接受加班。

◆游戏新干线测试主任俊铭、测试员宗仁

俊铭原本是就读资讯科系，喜欢玩众多类型的游戏，当初因为玩《仙境传说》注意到游戏新干线，后来得知公司有征人就应征进入公司。他说，原本认为测试游戏就是打打游戏、看看有什么问题，是个不太复杂的工作；实际真正接触工作后，除了原本游戏测试外，还会去试玩其他国家的线上游戏、或者去了解市面上现有的线上游戏，以便评估、了解现今玩家喜爱的游戏内容与特色等。他们会针对游戏制作评估报告，介绍游戏主轴内容、特色，再写出各种优势与劣势。

俊铭测试经验丰富	宗仁认为从事测试抗压性很重要

至于如何寻找游戏Bug方面，他们会尝试非正常程序的测试，而这需要经验与技巧。比方说，当知道测试发现游戏可能会有洗钱或复制的Bug时，有观念的测试人员会分析并找出如何产生这个问题，找出问题来源带给他很大成就感。 目前负责《仙剑Online》测试的宗仁原本就读体育科系。他认为，游戏尚未上市前的测试作业非常重要，让他们深感任重道远，由于仙剑迷对于游戏剧情、任务都很重视，必须仔细测试其关连是否正常；当他在游戏上市前，找出游戏中可能在某种状况下交易包裹后，原本角色还可能留下一份的复制重大问题时，因而防止这个问题发生，让他觉得很有成就感。

由于游戏新干线旗下产品众多，他们有时手上会有好几款游戏必须测试。俊铭说，一般会以原来主要的游戏为主，额外再看其他改版、更新的游戏内容。宗仁说，这份工作主要时间除了测试还是测试，游戏中若有100个Bug有时不可能完全找到，但若被自己疏忽、后来被玩家找到，他就会感觉郁闷，认为自己当初怎么没有找到。

俊铭说，为了寻找Bug，同一个关卡玩2、30次是常有的事情，他们会尝试在同一步骤以不同的测试细节来看看是否会发生问题。不过，有时候测试出来的Bug，由于台湾与国外的网路环境或电脑系统有些不同，原厂接到反应时会说没有问题，除了必须重现Bug示范给原厂看外，有时候也得请原厂连线到台湾测试。

宗仁指出，想要从事游戏测试工作抗压性真的要很高，当发现问题时要沉得住气，冷静判断。这份工作还相当讲求责任感，工作采取责任制，常有时间压力，一定安排好时程、测试到一定的量自己才会下班。

◆ 《战锤Online：决战世纪》测试员Kai

原本在学校计算中心工作的Kai本身就很爱玩美式线上游戏，刚好看到战谷有征才需求就应征进入测试团队。 Kai说，游戏测试是个复杂的工作，事先要作好完整测试规划，决定测试内容与测试人力，在游戏上线前常常要加班；像在《战锤Online》封闭测试前两周，她们常常每天工作超过12小时，为了配合美方原厂工作时间，她们工作时间调整成从下午2时开始工作，常常工作到凌晨2时，且测试后还要写报告，有时会做到凌晨4、5时才回家，那时回到家已经天亮、有时反而是累到睡不着。 Kai表示，游戏测试内容相当多，除了中文化的字串外，还有系统部分，后者包括游戏内容、图片、显示等，而游戏内容还分成聊天、组队、公会等，都要分开来测试，确认没有问题。整个项目分成2、30个大项目，再分为中项目、小项目等依据检测，看看是否ok。

原本就对美式线上游戏有兴趣的Kai个性开朗的Kai

她说，在测试时最头痛的就是遇到随机的Bug，有时候由于《战锤Online》原文跟中文化的关系，有的Bug不是每次都会出现，回报给原厂就会造成沟通上的困扰；例如像物品显示有时候会因为中文关系、无法显示出数量，而是变成奇怪的字码。

但有时测试也会有意外发现，带给忙碌工作中一点点小乐趣。 Kai说，像她最近测试某个职业在水中会有奇怪的声音，结果发现这个职业若在水中连续伸缩武器、会做出如同水上芭蕾的有趣动作。

她说，要来从事游戏测试需要细心、耐心跟耐力，能够忍受反覆的工作测试，而且一定会遇到熬夜加班。尤其测试压力来自跟时间的赛跑，「若是内容要在一、两周内跑完，即使心理一直担心可能跑不完，也一定要跑完」，因此需要相当大的抗压性。另外，由于必须常与别的部门、原厂进行沟通，因此沟通能力也很重要。

Kai笑说，当测试人员最好个性要开朗、能自娱娱人，否则测试到最后有时真的很烦，最好能够带给自己跟同事欢乐。

当游戏测试后、放上伺服器给玩家实际顺利体验，是她感觉辛苦得到回馈的时候。她说，不见得游戏会百分之百没有问题，但只要玩家在线上玩得顺利、感觉很开心，就会感觉这么久的辛苦终于有代价了。 ◆鈊象测试员政雄 目前主要负责鈊象旗下自制游戏包括《封神》系列、《唯舞独尊》等测试的政雄，一开始是在鈊象工读、参与社群营运，后来自愿成为游戏测试正职人员，工作至今3年多。政雄表示，每天上班前会先确认今日要测试的项目，例如像是任务流程就会先讲好要测试哪一个部分，先看是否游戏人性化、再试试看流程是否顺畅，依照测试内容的大小，有时可能得花2、3天测试一个大的系统内容。

政雄正测试鈊象自制游戏

他说，游戏测试其实要做很多很奇怪的尝试，比方说一个任务可能玩家是正常执行A、B、C、D四个流程，游戏测试就要挑战不同的程序，例如试试看A、C、D不按流程走会发生什么事情。 他笑说，做自制游戏测试很重要的是与研发人员的争论能力，因为测试是在在玩家的立场，要找出游戏问题。有时候他们测试测会把伺服器测到整个当掉，让研发大叫；或者，测试发现问题，但研发人员认为这不是问题，这时测试人员就必须跟研发沟通，甚至直接请研发坐下来重复测试的步骤，体验到底问题的严重性如何，测试与研发「彼此之间可说是又爱又恨」。 他印象最深刻是有次晚上公司办尾牙，其他同仁都赶去了，结果他们测试出《唯舞独尊》要新推内容中，会有交易上的Bug，这问题很严重、不解决不能走，因此就跟研发一起留下来找出各种可能性，确定修好后双方才手牵手一起去吃尾牙。 政雄认为，要当游戏测试人员耐心最重要，因为玩家玩5分钟的地方，可能测试人员要玩超过50分钟、即使这个部分重复玩到枯燥，也得忍耐玩下去；另外，还要不断的学习，有时会接到要测试较不熟悉领域，必须多花费心思来熟悉，找出系统好玩的地方与可能的问题等。 他说，游戏测试人员的评估主要是看游戏上线、改版后的错误率，有没有哪些Bug没有抓到，每周都会固定检讨一次，先由自己检讨自己，再开会提出来，进行双重检查，以鞭策自己更加油。